PREMIO NACIONAL EXCELENCIA
EN LA EXPERIENCIA DEL CLIENTE
EN LA EXPERIENCIA DEL CLIENTE
El Premio Nacional Excelencia en la Experiencia del Cliente es un reconocimiento público que otorga el IMT año con año como símbolo de prestigio y distinción a las empresas públicas y privadas en sus áreas de interacción con cliente que pueden ser: Experiencia al Cliente; Call & Contact Centers, BPO’s, KPO’s, ITO’s, Service Desk, entre otras.
Busca impulsar la competitividad y profesionalización de las empresas concursantes enalteciendo sus mejores prácticas relacionadas a Customer Experience, Servicio y Atención al Cliente, Ventas, Desarrollo Humano, Tecnología, Omnicanalidad, entre otras, las cuales contribuyen a mejorar su desempeño y la relación con sus clientes.
¿QUIÉNES PUEDEN PARTICIPAR?
Los aspirantes a este reconocimiento son las áreas de interacción con clientes de empresas públicas y privadas, así como profesionales vinculados a la definición de estrategias de CX (Ejecutivos Telefónicos, Coordinadores, Supervisores, Gerentes y Directores), que cuenten al menos con 6 meses comprobables de operación en México y que buscan posicionar a su empresa como una marca líder a nivel internacional.
Participa con tus casos más exitosos del 2019, tienes hasta el XX de Febrero para inscribirte. Consulta las categorías participantes, puedes inscribir hasta dos casos por cada categoría y un mismo caso de éxito puede participar en tres categorías diferentes.
Asiste al taller
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26 de septiembre Publicación de bases para participación del 2019 www.imt.com.mx Webinars: 05 noviembre, 05 diciembre, 09 enero Presenciales:24 octubre, 28 noviembre, 10 diciembre, 23 enero, 06 febrero
Inscribe y paga tus casos
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Se debe notificar a Lourdes Delgado l.delgado@imt.com.mx y/o Diana Torres d.torres@imt.com.mx para que se dé el acceso al llenado de las fichas técnicas correspondientes antes de la fecha límite de participación
Asiste a la ceremonia de premiación
Asiste a la ceremonia de premiación
10 de marzo 2020
Entrega de Premios Congreso Global ContactForum 2020, Ciudad de México.
Entrega de Premios Congreso Global ContactForum 2020, Ciudad de México.
CATEGORÍAS
Los participantes deberán registrar un formulario por cada caso de éxito inscrito, el cual será evaluado por 5 miembros del jurado
Mejor Estrategia de Servicio
Reconoce las estrategias orientadas a mejorar la experiencia al cliente y/o ciudadano, impactando en los niveles de servicio, satisfacción, percepción, lealtad, retención, entre otros y contribuyendo a incrementar la competitividad y el logro de los objetivos de la organización contratante o sus clientes.
Mejor Estrategia de Ventas
Reconoce las estrategias comerciales vinculadas con una mejor experiencia al cliente, que impacta de manera sobresaliente en la generación, conversión y ventas de los productos y/o servicios que comercializa la organización participante o su cliente. Contribuyendo a la competitividad del negocio y al posicionamiento de la marca.
Mejor Estrategia de Cobranza
Mejor Estrategia de Desarrollo Humano
Reconoce los proyectos de mejora relacionados con los procesos de administración y gestión del Talento Humano, que impactan de manera sobresaliente, en la integración, desarrollo, motivación, satisfacción, permanencia, productividad así como en la satisfacción de clientes y usuarios, incrementando la competitividad de la organización participante y de sus clientes.
Mejor Estrategia de Operación In Company
Reconoce las estrategias de mejora de la operación in Company, que impacta de manera sobresaliente en los indicadores clave de gestión, la satisfacción del cliente y el incremento de la competitividad.
Mejor Estrategia de Operación BPO - KPO - ITO
Reconoce las estrategias de mejora de la operación tercerizada, que impacta de manera sobresaliente en los diferentes indicadores clave de gestión, la satisfacción y el incremento de la competitividad.
Mejor Estrategia de Operación Sector Gobierno
Reconoce las estrategias de mejora de la operación y mejora en la atención al ciudadano, que impactan de manera sobresaliente en los indicadores clave de gestión y en la satisfacción del ciudadano.
Mejor Estrategia Contribución Tecnológica
Reconoce aquellos proyectos relacionados con el desarrollo, optimización, incorporación y utilización de soluciones tecnológicas que impactan en la operación, la innovación y la satisfacción de los clientes y usuarios.
Mejor Estrategia de Comunicación Omnicanal
Reconoce aquellos proyectos innovadores de multicanalidad (interacción por más de un canal puede ser vía telefónica,
e-mail, chat, SMS, web, etc.), así como los proyectos de omnicanalidad en donde los clientes pueden iniciar su interacción por un canal y concluirla por otro diferente.
e-mail, chat, SMS, web, etc.), así como los proyectos de omnicanalidad en donde los clientes pueden iniciar su interacción por un canal y concluirla por otro diferente.
Mejor Estrategia en Responsabilidad Social
Reconoce aquellos proyectos o iniciativas de responsabilidad social, encaminadas a impactar favorablemente en la optimización y uso de sus recursos (sustentabilidad), así como reforzar el compromiso de la organización con el medio ambiente, el desarrollo social y la inclusión laboral.
Mejor Estrategia de CX Customer Experience
Reconoce la habilidad de la organización para influir en la experiencia del cliente a través de varios factores: desde sus estrategias de marketing, tecnología, ventas, servicio pre y post venta, etc. todo aquello que pueda aportar experiencias emocionalmente atractivas que cautiven y fomenten la lealtad de sus clientes.
Mejor Estrategia de Service Desk
Mejor Talento
Reconoce el desempeño y la trayectoria de los profesionales que colaboran en las organizaciones participantes en 3 niveles jerárquicos:
- Directivo/Gerencial
- Coordinador/ Supervisor
-Ejecutivo de contacto
- Directivo/Gerencial
- Coordinador/ Supervisor
-Ejecutivo de contacto
- 14a Edición
- 13a Edición
- 12a Edición
- 11a Edición
- 10a Edición
- 9a Edición
- 8a Edición
- 7a Edición
- 6a Edición
- 5a Edición
- 4ta Edición
- 3a Edición
- 2a Edición
- 1a Edición
14a Edición
Premio Nacional
«Excelencia en la Relación Empresa – Cliente y Centros de Contacto»
14ª. Edición 2019
«Excelencia en la Relación Empresa – Cliente y Centros de Contacto»
14ª. Edición 2019
Mejor Estrategia de Servicio a Clientes. Sector BPO – KPO – ITO |
Mejor Estrategia de Multicanal / Omnicanal, Sector In Company |
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_________Mejor Estrategia de Servicio a Clientes. Sector Financiero y Seguros |
_________Mejor Contribución en Responsabilidad Social |
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_________Mejor Estrategia de Cobranza |
_________Mejor Estrategia de Customer Experience CX, Sector BPO,KPO,ITO |
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_________Mejor Estrategia de Servicio a Clientes. Sector In Company |
TalentoMejor Ejecutivo de Contacto, Sector BPO-KPO-ITO |
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Grupo Proa | |
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_________Mejor Estrategia de Ventas. BPO – KPO – ITO |
_________Mejor Ejecutivo de Contacto, Sector Incompany |
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| Grupo Antencióncon su Cliente Steren | |
Estrategica | |
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_________Mejor Estrategia de Ventas. In Company |
_________Mejor Ejecutivo de Contacto de Atención Ciudadana |
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_________Mejor Estrategia de Desarrollo Humano |
_________Mejor Supervisor de Atención Ciudadana |
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_________Mejor Estrategia de Operación In Company |
_________Mejor Supervisor |
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_________Mejor Estrategia de Operación BPO – KPO – ITO |
_________Mejor Coordinador |
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_________Mejor Contribución Tecnológica, Sector BPO, KPO, ITO |
_________Mejor Gerente, Sector BPO,KPO,ITO |
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| Grupo Atención con su Cliente Bancomer | |
Konexo Contact + Solution Center |  |
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Datavoice | |
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_________Mejor Contribución Tecnológica, Sector Incompany |
_________Mejor Gerente |
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Grupo Proa | |
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_________Mejor Estrategia de Multicanal / Omnicanal, Sector BPO,KPO,ITO |
_________Mejor Director |
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| Grupo Atención con su Cliente Bancomer | Anexa |  |
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Grupo Proa | |
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13a Edición
Premio Nacional
«Excelencia en la Relación Empresa – Cliente y Centros de Contacto»
13ª. Edición 2017
«Excelencia en la Relación Empresa – Cliente y Centros de Contacto»
13ª. Edición 2017
Mejor Estrategia de Servicio a Clientes. Sector BPO – KPO – ITO |
Mejor Contribución Tecnológica |
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_________Mejor Estrategia de Servicio a Clientes. Sector Financiero |
_________Mejor Estrategia Multicanal / Omnicanal |
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_________Mejor Estrategia de Servicio a Clientes. Sector Turismo y Entretenimiento |
_________Mejor Contribución en Responsabilidad Social |
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_________Mejor Estrategia de Servicio a Clientes. Sector In Company |
TalentoMejor Ejecutivo Sector Financiero |
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_________Mejor Estrategia de Ventas. BPO – KPO – ITO |
_________Mejor Ejecutivo Sector BPO – KPO – ITO |
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_________Mejor Estrategia de Ventas. In Company |
_________Mejor Ejecutivo Atención Ciudadana |
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_________Mejor Administración del Talento. Sector BPO – KPO -ITO |
_________Mejor Ejecutivo. Sector In Company |
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_________Mejor Administración del Talento. Sector In Company |
_________Mejor Supervisor. |
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_________Mejor Estrategia de Operación In Company. Sector Turismo y Entretenimiento |
_________Mejor Supervisor. Sector BPO – KPO – ITO |
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_________Mejor Estrategia de Operación In Company. |
_________Mejor Coordinador. |
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_________Mejor Estrategia de Operación BPO – KPO – ITO |
_________Mejor Gerente. |
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_________Mejor Estrategia de Operación Atención Ciudadana |
_________Mejor Gerente. BPO – KPO – ITO |
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_________Mejor Director |
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12a Edición
Mejor Estrategia de Servicio a Clientes. Sector Financiero y Seguros. |
Mejor Contribución Tecnológica. (Sector Outsourcing y BPO) |
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_________Mejor Estrategia de Servicio a Clientes. Sector In Company |
_________Mejor Estrategia de Multicanal / Omnicanal. |
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_________Mejor Estrategia de Servicio a Clientes. Sector Outsourcing y BPO |
_________Mejor Contribución en Responsabilidad Social. |
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_________Mejor Estrategia de Help Desk/ Soporte Técnico/ Mesas de Ayuda |
_________Mejor Ejecutivo de Contacto Atención Ciudadana. |
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_________Mejor Estrategia de Ventas. Sector In Company |
_________Mejor Ejecutivo de Contacto. Sector Outsourcing y BPO |
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_________Mejor Estrategia de Ventas. Sector Outsourcing y BPO |
_________Mejor Ejecutivo de Contacto |
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_________Mejor Estrategia de Cobranza |
_________Mejor Supervisor |
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_________Mejor Administración de Talento. |
_________Mejor Supervisor. Sector Financiero y Seguros |
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_________Mejor Estrategia de Operación Tercerizado. |
_________Mejor Coordinador |
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_________Mejor Estrategia de Operación Interna. |
_________Mejor Gerente |
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_________Mejor Estrategia de Operación Sector Ciudadano. |
_________Mejor Director |
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_________Mejor Contribución Tecnológica. (In Company) |
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11a Edición
Mejor Estrategia de Servicio a Clientes. Sector Financiero y Seguros.
| Premio | Empresa | Nombre del Caso |
| Oro | Axa Assistance México | Mejorando la Experiencia de la Asistencia en Viajes en el Extranjero |
| Plata | Axa Assistance México | ¿Se puede cambiar de Servicio Telefónico a Experiencias Telefónicas? |
| Bronce | Banca Afirme | Compromiso Total |
Mejor Estrategia de Servicio a Clientes. Sector In Company
| Premio | Empresa | Nombre del Caso |
| Oro | Best Day | Haciendo Sueños Realidad: Operación Disney |
| Plata | Edenred | Un Equipo donde Todos Tienen La Camiseta 10 |
| Bronce | Plantronics | Transformando Experiencias No Favorables del Cliente en Experiencias Memorables |
Mejor Estrategia de Servicio a Clientes. Sector Outsourcing y BPO
| Premio | Empresa | Nombre del Caso |
| Oro | Telvista | Impacto en Solución al Cliente a CSAT/FCR |
| Plata | Iconic Group | Estrategia de Consolidación y Creación del Esquema Integral de Atención a Clientes |
| Bronce | PROSA | Estrategia para Incrementar el Valor a Nuestros Grupos de Interés: Clientes, Socios y Agentes de Servicio |
Mejor Estrategia de Help Desk/ Soporte Técnico/ Mesas de Ayuda
| Premio | Empresa | Nombre del Caso |
| Oro | Alestra | Mayor Satisfacción por Medio de la Anticipación |
| Plata | Telvista | Cómo exceder los Niveles de Atención al Cliente en una Operación 100% Técnica |
| Bronce | PROSA | Innovación en los servicios de Soporte a Usuarios de Telefonía Móvil |
Mejor Estrategia de Ventas. Sector In Company
| Premio | Empresa | Nombre del Caso |
| Oro | Hoteles City | Centro de Excelencia en Ventas. Una Alternativa Disruptiva en la Industria Hotelera |
| Plata | Credi Nissan, Renault Sf & Infiniti FS | Ventas a Clientes Premium |
| Bronce | Plantronics | Estrategia Colaborativa para la Generación de Ganancias |
Mejor Estrategia de Ventas. Sector Outsourcing y BPO
| Premio | Empresa | Nombre del Caso |
| Oro | Telvista | Conoce a tu Cliente, Know your Customer |
| Plata | Impulse | Hospital Cash: Cómo Vencer las Adversidades Ocasionadas por la Reestructura del Producto |
| Bronce | Atento | Potencializando las Ventas con la Gestión de Canales Digitales Generamos Experiencia y Satisfacción |
| Premio | Empresa | Nombre del Caso |
| Oro | Best Day | No Pierdas la Oportunidad de Viajar: Cobranza Inteligente |
| Plata | Milla | Cobranza Profesional-Mejora Integral |
Mejor Administración de Talento.
| Premio | Empresa | Nombre del Caso |
| Oro | Listen Trust | Distribución de Oportunidades de Venta basada en Habilidad |
| Plata | Telvista | Sistema de Desarrollo Integral de Líderes de Equipo |
| Bronce | DHL | Reducción de la Rotación en un Centro de Contacto del Siglo XXI |
Mejor Estrategia de Operación Tercerizado.
| Premio | Empresa | Nombre del Caso |
| Oro | PROSA | Prevención de Fraudes con Análisis Predictivos como Complemento a los Sistemas de Inteligencia Artificial” |
| Plata | Teleperformance | Confirmación en Línea Vs Confirmación Tradicional |
| Bronce | Atento | Transformando una Visita en una Gran Experiencia del Cliente con la Gestión Elite de los Centros de Atención a Clientes |
Mejor Estrategia de Operación Interna.
| Premio | Empresa | Nombre del Caso |
| Oro | Best Day | Chatea con Nosotros y Vete a Viajar |
| Plata | Plantronics | Excelencia en la Efectividad y Eficiencia de los Agentes |
| Bronce | Credi Nissan, Renault Sf & Infiniti FS | Campañas Nissan |
Mejor Estrategia de Operación Sector Ciudadano.
| Premio | Empresa | Nombre del Caso |
| Oro | Gobierno del Estado de México | Gestión Interinstitucional: Fomentando y Consolidando Nuestros Servicios en Línea |
| Plata | Locatel | Localización Telefónica de Personas Extraviadas |
| Bronce | Eficasia | Transformando Contactos en Soluciones a Ciudadanos |
Mejor Contribución Tecnológica. (In Company)
| Premio | Empresa | Nombre del Caso |
| Oro | Consejo Ciudadano | No Más XT: Una App Eficaz Contra la Extorsión Telefónica y de Empoderamiento Ciudadano |
| Plata | Hoteles City | Reingeniería, Simpleza y Buenas Ideas: éxito Asegurado a la Transformación Digital |
| Bronce | Idealease | Sistema Integral de Rescate 360 |
Mejor Contribución Tecnológica. (Sector Outsourcing y BPO)
| Premio | Empresa | Nombre del Caso |
| Oro | Telvista | Desarrollo de Sistema ATH (Agent Trend History) |
| Plata | Teleperformance | Security Officer – Garantía de Seguridad de Información |
| Bronce | PROSA | Optimización de Procesos con Tecnologías Simples que Generan Alto Impacto al Negocio” |
Mejor Estrategia de Multicanal / Omnicanal.
| Premio | Empresa | Nombre del Caso |
| Oro | Estratégica Smarter Marketing | La Evolución a la Conversación Multicanal |
| Plata | Eficasia | Márcame Ahora, Registro y Traspaso |
| Bronce | Teleperformance | Captación de Talento a través de las Redes Sociales |
Mejor Contribución en Responsabilidad Social.
| Premio | Empresa | Nombre del Caso |
| Oro | Telvista | Programa de Contratación y Apoyo al Migrante |
| Plata | Bayer | +xTi con Usted a su Tiempo |
| Bronce | Seguros Banamex | Una Estrategia de Inclusión Laboral que genera altos Niveles de Satisfacción y Net Promoter Score en Centros de Contacto de Servicio |
Mejor Ejecutivo de Contacto Atención Ciudadana.
| Premio | Empresa | Nombre del Caso |
| Oro | Consejo Ciudadano | Luz María de la Palma Nolasco |
| Plata | Gobierno del Estado de México | Giovany Torres Nolasco |
| Bronce | Consejo Ciudadano | Brenda María de Lourdes Ayala Calderón de la Barca |
Mejor Ejecutivo de Contacto. Sector Outsourcing y BPO
| Premio | Empresa | Nombre del Caso |
| Oro | Eficasia | Jésus Manuel Mora Torres |
| Plata | Konexo | Lilia Mireya Faustinos Márquez |
| Bronce | Eficasia | Juan Pablo Martínez García |
| Premio | Empresa | Nombre del Caso |
| Oro | DHL | Erick López Osorio |
| Plata | ITESM | Janeth Esmeralda Arroyo Cruz |
| Bronce | ITESM | Eunice Elizabeth López Garza |
| Premio | Empresa | Nombre del Caso |
| Oro | Alestra | José Guadalupe Rodríguez de la Fuente |
| Plata | Eficasia | Jimena Gómez Flores |
| Bronce | Eficasia | Jorge Alberto Estrada Lira |
Mejor Supervisor. Sector Financiero y Seguros
| Premio | Empresa | Nombre del Caso |
| Oro | American Express | María del Carmen Pérez Ramos |
| Plata | Grupo Nacional Provincial | Claudia Arlette Celedonio ávila |
| Bronce | Axa Assistance México | Ana Laura Retana García |
| Premio | Empresa | Nombre del Caso |
| Oro | PROSA | Carlos Ruiz Murillo |
| Plata | Axa Assistance México | Iván Antonio Hidalgo Nieto |
| Bronce | ITESM | María Fátima Adame Loredo |
| Premio | Empresa | Nombre del Caso |
| Oro | Telvista | Alejandra Miranda Yocupicio |
| Plata | Telvista | Karen Merzler Fernández |
| Bronce | Alestra | José Dolores Ramírez Retana |
| Premio | Empresa | Nombre del Caso |
| Oro | Teleperformance | Carlos Alberto Alanís González |
| Plata | Pepsico | Eduardo Federico Franco Soto |
| Bronce | DHL | Roberto Becerra Osorio |
10a Edición
Mejor Estrategia de Servicio a Clientes / Ciudadano. (Sector Privado)
| Premio | Empresa | Nombre del Caso |
| Oro | Avon | Seis Millones de Sueños |
| Plata | DHL Express de México | Logrando la Excelencia, El Centro de Contacto a Máximo Potencial. “From good to great” |
| Bronce | CrediNissan | Campaña de Welcome: Prevención, Servicio y Contacto con el Cliente |
Mejor Estrategia de Servicio a Clientes / Ciudadano. (Outsourcing)
| Premio | Empresa | Nombre del Caso |
| Oro | Best Day | BD Experience Generando Lealtad a lo Largo del Customer Journey |
| Plata | Telvista | Como Logramos Superar la Meta de Recommend to a Friend (RTF) |
| Bronce | Best Day | Huracán Odile: Modelo Estratégico de Continuidad de Negocio Para Crear Experiencias de Valor Enfocadas a la Satisfacción de Nuestros Clientes |
Mejor Estrategia de Servicio a Clientes / Ciudadano. (Sector financiero)
| Premio | Empresa | Nombre del Caso |
| Oro | Seguros Banamex | Revolucionando el Pago de Siniestros: Buscado el Siniestro en Seguros de Vida, Una Genuina Actitud de Servicio al Cliente |
| Plata | GNP | No hay Otra Opción: Servicio Inigualable para una Institución de Vanguardia |
| Bronce | American Express Company (México) | Te Damos una Cálida Bienvenida a Nuestro Mundo en tu Idioma |
Mejor Estrategia de Help Desk/ Soporte Técnico/ Mesas de Ayuda.
| Premio | Empresa | Nombre del Caso |
| Oro | Telvista | Hacia el 1er. Lugar de FCR (First Call Resolution) en el Partner Scorecard del Cliente |
| Plata | Best Day | Soporte Aéreos: Estrategia de Alto Impacto Operativo |
| Bronce | ho1a | Centro Inteligente de Monitoreo en Servicios de TIC´s |
| Premio | Empresa | Nombre del Caso |
| Oro | Qualfon | Marketing On Line: La Nueva Manera de Potenciar a las Pymes. |
| Plata | Listen Up Español | Distribución de Oportunidades de Venta Basada en Habilidad |
| Bronce | Telvista | Promoción y Lealtad para una Aerolínea |
| Premio | Empresa | Nombre del Caso |
| Oro | CrediNissan | Cobranza en Casa: Satisfacción al Cliente |
| Plata | American Express Bank (México) | Pagar No Cuesta Nada: Maximización del Canal de Pago Inmediato para Cobranza |
Mejor Administración de Talento.
| Premio | Empresa | Nombre del Caso |
| Oro | Telvista | Grabación de Retroalimentaciones |
| Plata | RCI | The Apprentice / El Aprendiz |
| Bronce | RCI | Programa Knowledge in Motion / Conocimiento en Movimiento |
Mejor Estrategia de Operación Tercerizado.
| Premio | Empresa | Nombre del Caso |
| Oro | Atento | Posicionando el Touch en la Atención |
| Plata | Grupo Konecta | Un Beneficio Más Allá de la Transacción |
| Bronce | Qualfon | Cinco Países, Cinco Necesidades; Una Solución |
Mejor Estrategia de Operación Interna.
| Premio | Empresa | Nombre del Caso |
| Oro | Alestra | Auditando la Operación Como Estrategia de Ventas. |
| Plata | Consejo Ciudadano | Línea Nacional contra la extorción |
| Bronce | Cinépolis | Un Call Center que conoce muy bien la experiencia del entretenimiento y exporta su servicio a España: revitalizamos entradas.com |
Mejor Estrategia de Operación Sector Ciudadano.
| Premio | Empresa | Nombre del Caso |
| Oro | EDOMEX | Gestión Interinstitucional: Mejorando Nuestros Servicios en Línea |
| Plata | Eficasia | Incentivando el ahorro con CetesDirecto |
| Bronce | Locatel | Atención Terapéutica con Seguimiento de Línea Mujeres |
Mejor Contribución Tecnológica. (Privada)
| Premio | Empresa | Nombre del Caso |
| Oro | Pizza Hut | Geo-localización Integral del Cliente |
| Plata | RCI | EBA |
| Bronce | Alestra | Transformando Incidentes en Oportunidades de Venta |
Mejor Contribución Tecnológica. (outsourcing)
| Premio | Empresa | Nombre del Caso |
| Oro | Telvista | Desarrollo del Canal Chat (TelChat) Como un Punto de Contacto y Venta |
| Plata | Qualfon | Versatilidad en Captura de Documentos Digitalizados: La Nube como Herramienta de Captura |
| Bronce | Atento | Knowledge Center: Homologación de Procesos y Rápido Acceso a la Información |
Mejor Estrategia de Social Media.
| Premio | Empresa | Nombre del Caso |
| Oro | PAYBACK México | Innovando la Estrategia de Comunicación Digital |
Mejor Estrategia de Multicanal / Omnicanal.
| Premio | Empresa | Nombre del Caso |
| Oro | American Express Bank (México) | La Prevención es la Solución: Estrategia de Comunicación con el Cliente para Prevenir Fraudes a Través de Mensajes de Texto en 2 Vías |
| Plata | Teleperformance | Conociendo las Preferencias de los Clientes Globales para una Verdadera Atención Multicanal |
| Bronce | Best Day | BD Experience Generando Lealtad a lo Largo del Customer Journey |
Mejor Contribución en Responsabilidad Social.
| Premio | Empresa | Nombre del Caso |
| Oro | ListenUp | Misión Cultivar y Enriquecer Mentes: Unidos por la Educación |
| Plata | Seguros Banamex | Una Estrategia de Inclusión Laboral que Genera Altos Niveles de Satisfacción y Net Promoter Score en Centros de Contacto de Servicio. |
| Bronce | American Express Company (México) | Nutrición para dos: Programa para Mejorar la Alimentación de una Familia Marginada a través de la Promoción del Auto Cuidado de la Salud y la Alimentación de Nuestros Empleados |
Ejecutivos de Contacto Outsourcing.
| Premio | Empresa | Nombre del Caso |
| Oro | Teleperformance | Omar Bulman |
| Plata | Eficasia | Jimena Alejandra García Jiménez |
| Bronce | Konexo | Miguel Ángel Blanco Sánchez |
Ejecutivos de Contacto Sector financiero.
| Premio | Empresa | Nombre del Caso |
| Oro | American Express Company (México) | Roberto Andrés García Macías |
| Plata | GNP | Cinthya Iztayana Quintas Palacios |
| Bronce | American Express Company (México) | Karla Berenice González Rodríguez |
| Premio | Empresa | Nombre del Caso |
| Oro | DHL Express de México | Lot Adán Salvador Rayas Martínez |
| Plata | Instituto Tecnológico y de Estudios Superiores de Monterrey | Celeste Giselle Flores Sánchez |
| Bronce | Instituto Tecnológico y de Estudios Superiores de Monterrey | Gerardo Martínez Torres |
Ejecutivos de Contacto Atención Ciudadana.
| Premio | Empresa | Nombre del Caso |
| Oro | Consejo Ciudadano | Yasmín Colorado Navarrete |
| Plata | Servicios Orienta | Paola Anahy González Chavarría |
| Bronce | Consejo Ciudadano | Francisco Avelino Sánchez Solorio |
| Premio | Empresa | Nombre del Caso |
| Oro | American Express Company (México) | Fernando Adrián Pulido Bañuelos |
| Plata | American Express Bank (México) | Alejandro del Río Piña |
| Bronce | GNP | Madeleine Vanessa Lara Lúa |
| Premio | Empresa | Nombre del Caso |
| Oro | CrediNissan | Claudia Araceli Flores Nigó |
| Plata | Eficasia | Alonso Vargas González |
| Bronce | Grupo Konecta | José Francisco Zárate Rubio |
| Premio | Empresa | Nombre del Caso |
| Oro | Telvista | Eduardo Palencia de la Torre |
| Plata | Pepsico | Diana Cristina Arias Leal |
| Bronce | American Express Company (México) | Javier Rocher Salomón |
| Premio | Empresa | Nombre del Caso |
| Oro | Seguros Banamex | Fernando Mora López |
| Plata | American Express Company (México) | Luis Gustavo García Rojas Castro |
| Bronce | Teleperformance | Noé Rendón Gallegos |
«Excelencia en la Relación Empresa – Cliente y Centros de Contacto»
DIAMANTE 2015
| Categoría | Empresa | Nombre del Caso |
| Mejor Estrategia de Servicio a Clientes / Ciudadano. (Premio Diamante) | Prosa | Valor Superior para Nuestros Clientes a través de Estrategias Delta y Planes de Lealtad de Clientes |
| Mejor Administración de Talento. (Premio Diamante) | RCI | Programa Knowledge in Motion / Conocimiento en Movimiento |
| Mejor Estrategia de Operación Tercerizado. (Diamante). | Milla y Asociados | Profesionalización de la Cobranza, Más que un Proyecto, una Filosofía de Trabajo Integral |
| Mejor Estrategia de Operación Interna. (Diamante) | American Express Company (México) | México como Centro de Excelencia para Tarjetahabientes de Estados Unidos |
| Mejor Contribución Tecnológica. (Diamante) | American Express Bank (México) | Sistema de Comunicación Integral para Aseguramiento de Entrega de Tarjetas. |
| Mejor Estrategia de Multicanal / Omnicanal. (Diamante) | Atento | Multicanalidad Movistar: Innovación en la Atención |
| Mejor Contribución en Responsabilidad Social. (Diamante) | American Express Company (México) | Vivir Sanamente: Programa de Salud Corporativo para Empleados Dirigido a la Prevención de Enfermedades a través del Auto Cuidado. |
9a Edición
Empresas
Estrategia de Servicio a Clientes
| Premio | Empresa | Nombre del Caso |
| Oro | Prosa | Valor superior para nuestros clientes a través de estrategias Delta |
| Plata | Consejo Ciudadano de Seguridad Pública y Procuración de Justicia del Distrito Federal | Línea nacional de denuncia contra la trata de personas; un centro de contacto de confianza, confidencial y de acciones reales |
| Bronce | Alestra | Black: La evolución de la atención diferenciada |
Estrategia de Servicio a Clientes Sector Financiero
| Premio | Empresa | Nombre del Caso |
| Oro | American Express Company (México) |
Estrategia de servicio corporate (Semana del Servicio) |
| Plata | American Express Company (México) |
Mas allá de las fronteras, Mexico se consolida como Centro de Excelencia en Servicio a clientes en Latinoamérica |
| Bronce | Banamex | Nuestro servicio hace la diferencia |
Administración del Capital Humano
| Premio | Empresa | Nombre del Caso |
| Oro | MedicallHome | Modalidad de trabajo desde casa: Home Office |
| Plata | American Express Bank Services | Programas de mejora de desempeño en servicio a clientes |
| Bronce | Pepsico México | Enlace Tu especialista de RH en una sola llamada |
| Premio | Empresa | Nombre del Caso |
| Oro | Megacall | EasyVale Gas |
| Plata | RCI | TOLC – Timeshare online listening center |
| Bronce | Atento | Robby» Creando experiencias de autogestión móvil |
Contribución Tecnológica Sector Financiero
| Premio | Empresa | Nombre del Caso |
| Oro | American Express Company (México) | Máxima optimización de comunicación bidireccional para aseguramiento de entrega de tarjetas |
| Plata | Atento | Experiencia del cliente. «Una visión multidimensional» |
| Bronce | American Express Bank Services | Centro de excelencia multi-mercado: Los especialistas del futuro ya son una realidad en México. |
Contribución en Responsabilidad Social
| Premio | Empresa | Nombre del Caso |
| Oro | American Express Company (México) | Elige servir: Práctica de voluntariado corporativo |
| Plata | Coca Cola Femsa | Engagement social: Consciencia y congruencia… con la comunidad y la gente |
| Bronce | American Express Company (México) | Programa de salud para empleados con enfermedades crónicas no transmitibles «Estamos contigo |
| Premio | Empresa | Nombre del Caso |
| Oro | Pepsico México | Habilitación de procesos de recursos humanos en plataformas de autogestión y contact center |
| Plata | Seguros Banamex | Construyendo el servicio multicanal de firts tweet y first chat resolution: Satisfacción al primer e-contact |
| Bronce | American Express Company (México) | Transformando la experiencia de compra en viajes online |
Operación de CC Tercerizado Sector Servicios
| Premio | Empresa | Nombre del Caso |
| Oro | Consejo Ciudadano de Seguridad Pública y Procuración de Justicia del Distrito Federal | Línea nacional de denuncia contra la trata de personas; un centro de contacto de confianza, confidencial y de acciones reales |
| Plata | Impulse Telecom | Rentabilidad volaris invex |
| Bronce | RCI | Servicios premium especializados en comunicación de beneficios y anticipación de cobro personalizado para desarrollos all inclusive |
Operación de CC Tercerizado Sector Financiero
| Premio | Empresa | Nombre del Caso |
| Oro | Konecta | Desarrollando Negocios a través del Back office |
| Plata | Atento | La atención desde otra mirada |
| Bronce | Atento | Tu auto, tan fácil y rápido como pedir una pizza |
| Premio | Empresa | Nombre del Caso |
| Oro | BestDay Travel | BD Experience generando valor para nuestros cliente interno |
| Plata | BestDay Travel | SBR/CTI Incorporando la oferta 1.1 en el modelo de negocio |
| Bronce | Infotec | Creación del área «Aseguramiento del servicio mesa central de servicios |
| Premio | Empresa | Nombre del Caso |
| Oro | Sky | Oscar Rosales Torres |
| Plata | Coca Cola Femsa | Miguel Ángel Figueroa Tavarez |
| Bronce | ITESM Campus Monterrey Univ. Virtual | Ricardo Enrique González Araujo |
| Premio | Empresa | Nombre del Caso |
| Oro | American Express | Enrique Quitzé Sánchez Medina |
| Plata | American Express | Eduardo López Nava |
| Bronce | American Express | Armando Contreras Ramírez |
Talento humano
| Premio | Empresa | Nombre del Caso |
| Oro | Konexo | Yadira Guadalupe Rodríguez Porras |
| Plata | Teleperformance | Sergio Adrián Morales |
| Bronce | Eficasia | JOSé Osvaldo Velázquez Torres |
| Premio | Empresa | Nombre del Caso |
| Oro | Servifon | Brenda Patricia Mojica Cortés |
| Plata | GNP | Jesús Arana Jiménez |
| Bronce | Provident México | Emmanuel Armando Yedra Ladrón de Guevara |
| Premio | Empresa | Nombre del Caso |
| Oro | Megacall | Gilberto Martínez Hernández |
| Plata | Coca Cola Femsa | Gustavo Rivera Romero |
| Bronce | Unifica | Jorge Alberto Proa Rodriguez |
| Premio | Empresa | Nombre del Caso |
| Oro | American Express | Ana Isabel Rascón Valdivieso |
| Plata | Teleperformance | Ivonne Sherezada Mendez García |
| Bronce | Seguros Banamex | Mario Rivas Lozano |
8a Edición
Empresas
Estrategia de Servicio a Clientes
| Premio | Empresa | Nombre del Caso |
| Oro | Bayer de México | BAYER: viviendo la experiencia LIFE con nuestros proveedores. |
| Plata | DHL Express México | International Assitance Bureau |
| Bronce | Royal Holiday | Llamadas All Inclusive con olor a bronceador |
Estrategia de Servicio a Clientes Sector Financiero
| Premio | Empresa | Nombre del Caso |
| Oro | Atento Mexicana | Un servicio extraordinario: vuelco, desde el contact center, de la experiencia del cliente. |
| Plata | Atento Mexicana | En Bancomer: la voz del cliente son soluciones de crédito. |
| Bronce | Axa Seguros | Calidad Integral 360. |
Administración del Capital Humano
| Premio | Empresa | Nombre del Caso |
| Oro | SERTEC | Diplomado en desarrollo de habilidades para la Gestión de la Cobranza |
| Plata | Megacall | E-Learning |
| Bronce | Royal Holiday | Monopoliza la integración |
| Premio | Empresa | Nombre del Caso |
| Oro | American Express | Evolución de Servicios Digitales para un Servicio Superior |
| Plata | Touch! Contact Center | Green Could Contact Center evolucionando el valor para nuestros clientes |
| Bronce | Consejo Ciudadano de Seguridad Pública | Taxi aviso: Tecnología, movilidad y contact center |
Contribución en Responsabilidad Social
| Premio | Empresa | Nombre del Caso |
| Oro | Avon | Cruzada Avon Contra el Cáncer de Mama |
| Plata | American Express | Ciclo Anual de Salud una propuesta de calidad para tu futuro |
| Bronce | Comunicaciones Unifica | “Unificando el Cambio” |
| Premio | Empresa | Nombre del Caso |
| Oro | Atento Mexicana | Multicanalidad Movistar, Innovación en la Atención |
| Plata | Seguros Banamex | Twitter como estrategia para mejorar la imagen de servicio en banca seguros |
| Bronce | HDI Seguros | La H es muda pero ahora habla |
| Premio | Empresa | Nombre del Caso |
| Oro | Atento Mexicana | Divide y Optimizarás |
| Plata | Touch! Contact Center | Experiencia al cliente: de la venta a la generación de lealtad |
| Bronce | Best Day | ETS 2.0 Revolucionando el negocio B2B en el sector turismo |
| Premio | Empresa | Nombre del Caso |
| Oro | American Express | México como Centro de Excelencia de Servicio y Crédito para Tarjetahabientes de Estados Unidos en Idioma Inglés y Español |
| Plata | Iké Asistencia | Home Office atención sin fronteras |
| Bronce | Best Day | VOC. Generando estrategias de negocio basadas en el relacionamiento empresa-cliente |
Talento humano
| Premio | Empresa | Nombre del Caso |
| Oro | CFE Torreón | María Adriana González Padilla |
| Plata | Gobierno del Estado de México | Patricia Reyes Quiroz |
| Bronce | CFE Tampico | Teresa de Jesús López Ruiz |
| Premio | Empresa | Nombre del Caso |
| Oro | Grupo Nacional Provincial | Ricardo Hernández Villagómez |
| Plata | American Express | Carlos Iván Antonio Ramírez Camas |
| Bronce | American Express | Viridiana Berenice Guerrero Pérez |
| Premio | Empresa | Nombre del Caso |
| Oro | Tecnológico de Monterrey NL | Telma Úrsula López Vásquez |
| Plata | Coca Cola Femsa | Lucía Rodríguez Peña |
| Bronce | Coca Cola Femsa | Elizabeth Gutiérrez García |
| Premio | Empresa | Nombre del Caso |
| Oro | American Express | Juan Manuel García Hernández |
| Plata | CFE Tampico | Damaris García Martínez |
| Bronce | Servifón | María Elizabeth Hernández Jiménez |
| Premio | Empresa | Nombre del Caso |
| Oro | Megacall | Gabriel Rodolfo Sánchez Serrano |
| Plata | Eficasia | Víctor Hugo González Piña |
| Bronce | Comunicaciones Unifica | Paco Macías Luna |
| Premio | Empresa | Nombre del Caso |
| Oro | Eficasia | Fernando Toriz Campos |
| Plata | American Express | Alicia Sánchez Martínez |
| Bronce | Grupo Nacional Provincial | Julieta Rodríguez Hernández |
| Premio | Empresa | Nombre del Caso |
| Oro | DHL Express México | Karla Isabel Guerrero Amaro |
| Plata | Grupo Nacional Provincial | Claudio Manuel Ángulo Curiel |
| Bronce | Teleperformance | Manuel Laborde Aguirre |
7a Edición
Empresas
Estrategia de Servicio a Clientes Sector Privado
| Premio | Empresa | Nombre del Caso |
| Oro | DHL Express México | Incrementar la Satisfacción del Cliente mediante la reducción de quejas y el tiempo de reclamación. |
| Plata | Coca -Cola FEMSA | “Creando nuevas experiencias para nuestros clientes” |
| Bronce | RCI de México | «BACK TO BASICS», La evolución del Contact Center |
Estrategia de Servicio a Clientes Sector Financiero y Seguros
| Premio | Empresa | Nombre del Caso |
| Oro | American Express | Transformando clientes en embajadores de la marca a través de un servicio extraordinario |
| Plata | American Express | Sistema interactivo para Prevención de Fraudes |
| Bronce | HSBC | Contact Center: Evolucionando la experiencia en el servicio a través de la calidad en las ventas, generando clientes satisfechos que promuevan la marca |
Estrategia de Servicio a Clientes Sector Atención Ciudadana
| Premio | Empresa | Nombre del Caso |
| Oro | Infonavit | Implementación del Taller en línea y boletín electrónico Saber para decidir como herramientas de auto-aprendizaje para que los clientes tomen mejores decisiones sobre su patrimonio. |
| Plata | Consejo Ciudadano de Seguridad Pública y Procuración de Justicia del Distrito Federal | Denuncia Ciudadana: Innovación de Procesos en el Inicio de la Averiguación Previa |
| Bronce | Consejo Ciudadano de Seguridad Pública y Procuración de Justicia del Distrito Federal | Alerta Robo de Vehiculo: Interconexión de Centro de Contacto para la reducción de Indicadores Clave |
Administración del Capital Humano
| Premio | Empresa | Nombre del Caso |
| Oro | American Express | VIP (Voice of the Customer Incentive Plan)Plan de Incentivos Voz del Cliente |
| Plata | American Express | Buscando la Mejora Continua en el Desarrollo de Asesores de Crédito. |
| Bronce | Teleperformance México | “Estrategia de Capital Humano” |
| Premio | Empresa | Nombre del Caso |
| Oro | American Express | Benefits to Go: La aplicación de beneficios y promociones en tu celular. |
| Plata | American Express | Herramienta de tratamiento para otorgar un servicio Personalizado a Clientes. |
| Bronce | Infonavit | Evolución de la plataforma SMS como un canal electrónico que apoya las estrategias de negocio y servicio al cliente. |
Contribución en Responsabilidad Social
| Premio | Empresa | Nombre del Caso |
| Oro | Infonavit | Integrando personas, innovando con tecnología y transformando procesos para alcanzar un beneficio ambiental, económico y social. |
| Plata | Consejo de la Comunicación | Campaña por la Educación. Diviértete Leyendo. 1ra. Fase |
| Bronce | Coca -Cola FEMSA | “Experiencias de igualdad laboral” |
| Premio | Empresa | Nombre del Caso |
| Oro | Marsh | Trabajo en Equipo y Voz del Cliente como principios de un Servicio Extraordinario. |
| Plata | Best Day | Canal de Viajes. Generando lealtad a través de Servicios diferenciados en el Sector Financiero. |
| Bronce | RCI de México | «BACK TO BASICS», La evolución del Contact Center |
| Premio | Empresa | Nombre del Caso |
| Oro | Coca -Cola FEMSA | “Consolidándonos para crear nuevas experiencias en el futuro” |
| Plata | DHL Express México | El Mejor Centro de Contacto de America: un ejemplo From Good to Great ( de bueno a excelente). |
| Bronce | Best Day | E TRAVEL SOLUTION. Plataforma Integral Para los Retos en el Turismo de Agencia. |
Operación en CC Interno Sector Financiero
| Premio | Empresa | Nombre del Caso |
| Oro | HSBC | Transformación de la estructura funcional del Contact Center a través de la eficiencia operativa enfocado a la calidad en el Servicio. |
| Plata | American Express | México como Centro de Excelencia para Tarjetahabientes de Estados Unidos de habla hispana. |
| Bronce | American Express | Revolucionando la experiencia del cliente en el departamento de Crédito y Cobranza. |
Talento humano
| Premio | Empresa | Nombre del Caso |
| Oro | Coca -Cola FEMSA | Sergio Pavel Suárez Meza |
| Plata | Konexo | Fabiola Zúñiga Ruíz |
| Bronce | Tecnológico de Monterrey | Grétel Josleen Gómez Esquivel |
Talento Humano Atención Ciudadana
| Premio | Empresa | Nombre del Caso |
| Oro | Comisión Federal de Electricidad | Liliana Aracely Ramos García |
| Plata | Gobierno del Estado de México | Juan Antonio Luna Juárez |
| Bronce | Comisión Federal de Electricidad | Irma Griselda Guzmán Garza |
Talento Humano Sector Financiero
| Premio | Empresa | Nombre del Caso |
| Oro | Grupo Nacional Provincial | Johab Yusef López Yedra |
| Plata | Eficasia México | Oscar Alquicira Fuentes |
| Bronce | American Express | Juan Manuel Cruz Galan |
| Premio | Empresa | Nombre del Caso |
| Oro | DHL Express México | Fabiola Maciel Torres |
| Plata | American Express | Marco Antonio Giovannini Acuña |
| Bronce | Coca -Cola FEMSA | Luis Gerardo Romero |
| Premio | Empresa | Nombre del Caso |
| Oro | Unifica | Raúl Fernando Ruiz Castillo |
| Plata | DHL Express México | Edgar Isidro Nava Vizcarra |
| Bronce | Eficasia México | Rubén Leonardo Jacques Rascón. |
| Premio | Empresa | Nombre del Caso |
| Oro | Unifica | Axel Alejandro Alcocer Medellín |
| Plata | Grupo Nacional Provincial | Fernando Sanjuanero Fuentes |
| Bronce | Grupo Nacional Provincial | Jesús Héctor Mendoza Salazar |
| Premio | Empresa | Nombre del Caso |
| Oro | Prosa | Marco Antonio Hernández Zepeda |
| Plata | Unifica | Ivan de la Fuente Ramos |
| Bronce | American Express | Juan Carlos Mainero Salinas |
6a Edición
Empresas
Estrategia Servicio a Clientes Sector Privado
| Premio | Empresa | Nombre del Caso |
| Oro | Coca – Cola FEMSA | Asesoría Técnica en Línea, Innovando soluciones en Atención al Cliente |
| Plata | Homex | Construyendo un Centro de contacto de Excelencia |
| Bronce | American Express Company México, S. A. de C. V. | La evolución del servicio hacia la Construcción de relaciones «relationship Care sm» |
Estrategia de Servicio a Clientes en Agencias de Outsourcing
| Premio | Empresa | Nombre del Caso |
| Oro | Viajes Beda, S.A. de C. V. | La experiencia del Cliente como Estrategia de Desarrollo en el Comercio Electrónico |
| Plata | Viajes Beda, S.A. de C. V. | Redes Sociales: Negocio incremental para el Comercio electrónico en el sector turístico |
| Bronce | Smart Center, S. A. de C. V | Tecnología Aplicando a optimizar de forma total la atención al Cliente y los Resultados Operativos |
Estrategia de Servicio a Clientes Atención Ciudadana
| Premio | Empresa | Nombre del Caso |
| Oro | Centro de Atención Telefónica del Gobierno del Estado de México | Innovación de canales de información gubernamental |
| Plata | MP Virtual Telefónico: un Servicio Convertido en experiencia | Consejo Ciudadano de Seguridad Publica y Procuración de Justicia del Distrito Federal |
| Bronce | INFONAVIT | Asegurando la satisfacción del usuario a través de la transformación de un centro de monitoreo a un centro de aseguramiento de la calidad |
Administración en Capital Humanos
| Premio | Empresa | Nombre del Caso |
| Oro | Flex Force | Programa de mejora continua enfocada al desarrollo del talento humano |
| Plata | Provident México, S.A. de C.V. | Equipos motivados impactando positivamente en los resultados de la empresa |
| Bronce | Plamex, S.A. de C.V. | Mejorar la calidad de vida del agente del centro de contactos |
| Premio | Empresa | Nombre del Caso |
| Oro | American Express Company México, S. A. de C. V. | Sistema de notificación instantánea para prevenir fraudes |
| Plata | American Express Company México, S. A. de C. V. | Voice response terminations rate III |
| Bronce | Atento Mexicana | Actívame Express |
Contribución en Responsabilidad Social
| Premio | Empresa | Nombre del Caso |
| Oro | American Express Company México, S. A. de C. V. | Vivir sanamente – Programa de bienestar corporativo |
| Plata | Atento Mexicana | Voces que ayudan |
| Bronce | Salud Interactiva | Fundación Medicall Home |
| Premio | Empresa | Nombre del Caso |
| Oro | Viajes Beda, S. A. de C. V. | Bodas a la Carte: Generando Negocio incremental para el sector Turístico en nuestro país |
| Plata | Viajes Beda, S. A. de C. V. | Paquetes avión + hotel. Alianza exitosas de alto impacto en el sector turístico |
| Bronce | Homex | Construyendo un centro de contacto de excelencia |
| Bronce | Atento Mexicana | Manejando la innovación en Hiper-macroventa FORD |
Operación en CC Tercerizado Sector Financiero
| Premio | Empresa | Nombre del Caso |
| Oro | HSBC | Transformando Contactos en Soluciones sin límite |
| Plata | American Express | Telvista |
| Bronce | American Express | Innovación en el cuidado al Cliente |
Operación en CC Interno Sector Privado
| Premio | Empresa | Nombre del Caso |
| Oro | Viajes Beda, S.A. de C.V. | Prevención de Fraude. Estrategia para viabilizar el Negocio de Comercio Electrónico en el Sector Turístico |
| Plata | Corporación Novavision, S. de R.L. de C.V. | Centralización de operaciones Contac Center Centroamérica y el Caribe en México, para la máxima satisfacción de la expectativa en atención y servicio a los suscriptores, mediante la optimización operativa y ecológica paralela a la reducción de costos |
| Bronce | Coca -Cola FEMSA | Asesoría Técnica en Línea Innovando soluciones en Atención al Cliente |
Operación en CC Interno Sector Financiero
| Premio | Empresa | Nombre del Caso |
| Oro | American Express Company México, S. A. de C. V. | Voz del Cliente a nivel de agencia, fundamento de la Creación de Relaciones exitosas |
| Plata | Provident México, S.A. de C.V. | Ventas inteligentes: innovando para incrementar las ganancias en tiempo record |
| Bronce | Grupo Nacional Provincial | Cobranza GNP 2012: una transformación innovadora de Atención a los Clientes |
Talento humano
Talento Humano Ejecutivo Telefónico Sector Privado
| Premio | Empresa | Nombre del Caso |
| Oro | Royal Holiday | Olga Cedrun López |
| Plata | Laboratorio Médico Polanco | Norma Leticia García Ponce |
| Bronce | Royal Holiday | Araceli González Martínez |
Talento Humano en Ejecutivo Telefónico Sector Financiero
| Premio | Empresa | Nombre del Caso |
| Oro | Amex | Francisco Estrada Quezadas |
| Plata | Amex | Eduardo López Nava |
| Bronce | Amex | Patricia Beserra Cabañas |
Talento Humano en Ejecutivo Telefónico Agencias de Outsourcing
| Premio | Empresa | Nombre del Caso |
| Oro | Konexo | Alejandro Barrientos Otáñez |
| Plata | Eficasia | María Elena Martínez Sánchez |
| Bronce | Eficasia | Salvador Reyes Souberbielle |
Talento Humano en Supervisor & Coordinador Sector Privado
| Premio | Empresa | Nombre del Caso |
| Oro | Línea Coca-Cola FEMSA México | Arturo Morales Godínez. |
| Plata | Telventa Coca-Cola FEMSA | Jorge Miguel Arias Olivera |
| Bronce | Línea Ciel Garrafón Coca-Cola FEMSA México | Julio Juárez Beltrán |
Talento Humano en Supervisor & Coordinador Agencias Outsourcing
| Premio | Empresa | Nombre del Caso |
| Oro | Eficasia | Ernesto Rodolfo Ruvalcaba Hernández |
| Plata | Atento | Oscar Eduardo Arizmendi García |
| Bronce | Eficasia | Erik Alejandro Acevedo Santiago |
Talento Humano en Supervisor & Coordinador Sector Financiero Talento Humano en Supervisor & Coordinador Sector Público Talento Humano en Gerente
5a Edición
Empresas
Contribución en Responsabilidad Social
| Premio | Empresa | Nombre del Caso |
| Oro | Consejo de la Comunicación, A.C. | Día de la Familia |
| Plata | Consejo Ciudadano de Seguridad Pública y Procuración de Justicia del D.F. | «Reporte móvil: La responsabilidad es de todos» |
| Bronce | RCI | Fomentando la Cultura Ciudadana Corporativa |
| Premio | Empresa | Nombre del Caso |
| Oro | Alestra | Indicadores Inteligentes: Excelencia en la Atención al Cliente |
| Plata | Cemex | «Cuando un Centro de Contacto se hace indispensable» |
| Bronce | American Express | Telemarketing Hub and Cross Sell Activities |
Administración del Capital Humano
| Premio | Empresa | Nombre del Caso |
| Oro | American Express | Flexibilidad: El presente en las organizaciones |
| Plata | Milla y Asociados | «De Cobrador a, Asesor: Un paso más de profesionalización en la cobranza» |
| Bronce | RCI | Cultura de Reconocimiento exitosa: Impacto en la Productividad |
| Premio | Empresa | Nombre del Caso |
| Oro | Milla y Asociados | Reingeniería Software: Un paso más de Profesionalización en la Cobranza |
| Plata | Consejo Ciudadano de Seguridad Pública y Procuración de Justicia del DF | «Denuncia SMS: Una nueva forma vinculada al Centro de Contacto» |
| Bronce | American Express | PC Virtual |
Estrategia de Interacción Multicanal (Canales Remotos)
| Premio | Empresa | Nombre del Caso |
| Oro | American Express | Envío de mensajes de texto a celular para tarjetahabientes. |
| Plata | RCI | Medios electrónicos: Herramienta para generar negocio y posicionamiento de marca |
| Bronce | American Express | Drive to Web |
| Premio | Empresa | Nombre del Caso |
| Oro | Milla y Asociados | Profesionalización de la Cobranza: Realidad en el Servicio al Cliente |
| Plata | Atento – Telefónica | “Relanzando la atención Personal Virtual” |
| Bronce | Atento – Bancomer | “Innovación a través de la Voz del Cliente” |
Estrategia de Servicio a Clientes
| Premio | Empresa | Nombre del Caso |
| Oro | Bayer de México | CRM Bayer, si es Bayer, es Bueno |
| Plata | Gobierno del Estado de México | Centro de Atención Telefónica: Ampliando y Mejorando sus servicios |
| Bronce | Best Day | Contact Center: Punta de lanza en estrategias de Comercio Electrónico, Sector Turístico |
Estrategia de Servicio a Clientes(Sector Financiero)
| Premio | Empresa | Nombre del Caso |
| Oro | American Express | CARE: Programa de Flexibilidad Financiera |
| Plata | American Express | Plan de Emergencia: Influenza AH1N1. |
| Bronce | Metropolitana Compañía de Seguros | Hagamos las cosas bien a la Primera |
Talento humano
| Premio | Empresa | Nombre del Caso |
| Oro | Milla y Asociados | Rubén Ruiz Anguiano |
| Plata | Eficasia | Víctor Pimentel Palatto |
| Bronce | American Express | Eugenio Fonseca León |
| Premio | Empresa | Nombre del Caso |
| Oro | Axtel | Rogelio Aguirre Mendoza |
| Plata | Konexo | Miguel Álvarez Martínez |
| Bronce | Eficasia | Wendy Rangel Guerrero |
Talento Humano Supervisor (CC Interno)
| Premio | Empresa | Nombre del Caso |
| Oro | American Express | Mario Castellanos Hernández |
| Plata | American Express | Martín Rosales Galván |
| Bronce | Bayer de México | Maricela Yerena González |
Talento Humano
Supervisor (CC Tercerizado)
| Premio | Empresa | Nombre del Caso |
| Oro | Eficasia | Ernesto Ruvalcaba Hernández |
| Plata | Milla y Asociados | Juan Carlos Toríz Gómez |
| Bronce | Milla y Asociados | Nadia Valdéz Monroy |
Talento Humano
Ejecutivo ( CC Interno)
| Premio | Empresa | Nombre del Caso |
| Oro | GNP | Perla Barriga Gutiérrez |
| Plata | CFE Div. Golfo Norte | Silvia Ruiz Rodríguez |
| Bronce | Coca Cola FEMSA | Juan de Dios Estrada Morquecho |
Talento Humano
Ejecutivo (CC Tercerizado)
| Premio | Empresa | Nombre del Caso |
| Oro | Milla y Asociados | Nallely Montoya Fragoso |
| Plata | Flex Force | Yessica Tello Sánchez |
| Bronce | Eficasia | Juan Carlos Alcántara Hernández |
| Premio | Empresa | Nombre del Caso |
| Mejor Entrevista | Periódico Excelsior | Eréndira Espinoza Padilla |
| Mejor artículo informativo | Revista NTEK |
4ta Edición
Empresas
Caso en Estrategia Servicio a Clientes Sector Privado
| Premio | Empresa | Nombre del Caso |
| Oro | MedicallHome | «SISALUD Sistema Integral de Salud como herramienta Core para la atención de Pacientes a través del Centro de Atención Médico Telefónico de MedicallHome» |
| Plata | Bayer de México | CRM Farmacéutico… «lo simple gana» |
| Bronce | Grupo Nacional Provincial | Asistencia telefónica Línea Azul: «Éxito que nos compromete» |
Caso en Estrategia de Servicio a Clientes Atención Ciudadana
| Premio | Empresa | Nombre del Caso |
| Oro | CFE División Golfo Norte | Centro de Atención y Servicio a Clientes «Mejorando la Experiencia del Cliente en el Contacto» |
| Plata | Infonavit | Estrategia Institucional de Excelencia en el Servicio en los Canales de Atención. |
| Bronce | Locatel | Programas Especiales de LOCATEL: Atención y Servicio con Rostro Humano. |
Caso en Administración de Recursos Humanos
| Premio | Empresa | Nombre del Caso |
| Oro | Cemex | Nuevo enfoque de Recursos Humanos , Servicios RH |
| Plata | Group RCI de México | «Maximizando la eficencia de un Call Center a través del Clima Laboral y el Engagement del personal» |
| Bronce | TPS | Colaboración a Distancia. «Cuando trabajar desde casa deja de ser un paradigma». |
Caso en Contribución Tecnológica
| Premio | Empresa | Nombre del Caso |
| Oro | Cemex | «Recurso Humano a un Click de Distancia» |
| Plata | TPS | Colaboración a Distancia.»Cuando trabajar desde casa deja de ser un paradigma». |
| Bronce | SKY | «IVR Asesor Virtual, Soluciones en tiempo real» |
| Premio | Empresa | Nombre del Caso |
| Oro | Cemex | «No hay escusas…. Recursos Humanos a tu alcance» |
| Plata | CFE División Noroeste | «CFE ampliando sus canales de atención para mejorar la gestión de la experiencia del cliente». |
| Bronce | Atento | «Fábrica de Créditos BBVA-Finanzia» |
Caso en Operación de Empresa Tercerizadora
| Premio | Empresa | Nombre del Caso |
| Oro | Milla y Asociados | «El Cambio lo Hacemos Todos» La Innovación como Valor agregado al Cliente Interno y Externo. |
| Plata | Atento | «Construyendo sueños con HOMEX» |
| Bronce | Atento | «Viviendo la experiencia SONY STYLE» |
| Premio | Empresa | Nombre del Caso |
| Oro | CFE División Noroeste | «CFE ampliando sus canales de atención para mejorar la gestión de la experiencia del cliente» |
| Plata | Grupo Nacional Provincial | «Eficiencia Operativa en Cargos a Tarjeta de Crédito con un Servicio al Cliente que nos Distingue». |
| Bronce | Coca – Cola Femsa | Help Desk una nueva Cultura en Refrigeración |
Caso de Contribución en Responsabilidad Social en CC
| Premio | Empresa | Nombre del Caso |
| Oro | Consejo Ciudadano de Seguridad Pública | «No más Extorsiones Telefónicas» |
| Plata | Group RCI de México | Participación Activa y Compromiso de Nuestros asociados en el Apoyo a Nuestra Comunidad» |
| Bronce | CCAE | Enlace Petróleos Mexicanos con Plataforma México a través del Centro de Coordinación y Apopyo a Emergencias (CCAE) |
Talento humano
Talento Operador Sector Público
| Premio | Empresa | Nombre del Caso |
| Oro | Infonavit | María Verónica Sánchez Serrano |
| Plata | CFE División Norte | Pedro Elías de la Fuente Salcido |
| Bronce | CFE División Centro Occidente | Alejo García Zarate |
Talento Operador Sector Privado
| Premio | Empresa | Nombre del Caso |
| Oro | Coca Cola Femsa | Víctor Fernando Madariaga Sánchez |
| Plata | Grupo Nacional Provincial | Martha Karina Aguilar Badillo |
| Bronce | Instituto Tecnológico y de Estudios Superiores de Monterrey | Silvia Margarita Márquez De la Rosa |
Talento Supervisor Sector Público
| Premio | Empresa | Nombre del Caso |
| Oro | CFE División Golfo Norte | Anabel Zambrano de Luna |
| Plata | Gobierno del Estado de México | Adriana Macías Fernández |
| Bronce | Infonavit | Liliana Bernal Mata |
Talento Supervisor Sector Privado
| Premio | Empresa | Nombre del Caso |
| Oro | Servifon | María del Socorro Vallejo Esparza |
| Plata | Provident Mexico | Víctor Hugo Mendoza Sesin |
| Bronce | Grupo Nacional Provincial | Edgar Ramírez Colosía |
| Premio | Empresa | Nombre del Caso |
| Oro | Bayer de México | Abraham García de León Villavicencio |
| Plata | Fedex | Francisco Rafael Andrade Sánchez |
| Bronce | Alestra | Alfonso Carlos del Castillo Muñoz |
| Premio | Empresa | Nombre del Caso |
| Oro | Infonavit | Alberto Segovia López |
| Plata | Teleperformance | Félix Martínez Pompa |
| Bronce | MedicallHome | Eduardo Cárdenas Farfán |
| Premio | Empresa | Nombre del Caso |
| Mejor Nota Informativa | Once TV | José Octavio Castillo Collins |
| Mejor Artículo Informativo | Periódico El Universal | Aída Angélica Ulloa |
| Mejor reportaje: | Milenio Diario | Susana Mendieta Martínez |
3a Edición
Empresas
| Premio | Empresa | Nombre del Caso |
| Oro | SKY | Renovando los elementos del servicio, para mejorar la satisfacción del suscriptor |
| Plata | ANA Compañía de Seguros | Teleservicio Ana, Equidad en la Relación Humana |
| Bronce | Medicall Home | Calidad Vanguardista y Sostenida en la Atención Médica Telefónica |
| Premio | Empresa | Nombre del Caso |
| Oro | Axtel | Solución al primer Contacto |
| Plata | Alestra | Atención de Calidad para Apoyo del Buen Gobierno |
| Bronce | Telefónica Móviles- Atento | Si al Cliente II. Un Servicio de Película |
| Premio | Empresa | Nombre del Caso |
| Oro | LOCATEL | No más complicaciones en los trámites en la Ciudad de México: TRAMITEL-LOCATEL |
| Plata | Secretaría de Economía | Trabajando por la excelencia, Eje del Servicio en la Dirección General de Informática (DGI) |
| Bronce | Servicio de Emergencias 066 Estado de México | 066 Estado de México ¿Cuál es su emergencia? |
| Premio | Empresa | Nombre del Caso |
| Oro | Coca Cola FEMSA | Renuévate con el Ciel Garrafón |
| Plata | British American Tobacco | Estabilización de Indicadores Clave en el Proceso de Televenta |
| Bronce | Marketing 911- Nokia | Calidad que puede marcar la diferencia |
| Premio | Empresa | Nombre del Caso |
| Oro | Coca Cola FEMSA | Renuévate con el Ciel Garrafón |
| Plata | British American Tobacco | Estabilización de Indicadores Clave en el Proceso de Televenta |
| Bronce | Marketing 911- Nokia | Calidad que puede marcar la diferencia |
| Premio | Empresa | Nombre del Caso |
| Oro | Medicall Home | Calidad Vanguardista y Sostenida en la Atención Médica Telefónica |
| Plata | Comisión Federal de Electricidad División Golfo Norte | El Efecto NECC en el Centro de Atención Regional CFE División Golfo Norte |
| Bronce | SKY | Mejor integral… La Revolución de los procesos del servicio Sky |
Administración en Recursos Humanos en CC
| Premio | Empresa | Nombre del Caso |
| Oro | Provident México | ¿Cómo tener un Call Center de Alto Impacto? Programa de incentivos y reconocimientos para el personal |
| Plata | ADT | X-ADT Radio, Donde tu voz es vital. Por un Centro de Contacto motivado e informado |
| Bronce | PEMEX Dirección Corporativa de Administración |
Acciones de mejora al Módulo Integral de Servicios de Recursos Humanos (Mis-RH) |
Contribución Tecnológica en CC
| Premio | Empresa | Nombre del Caso |
| Oro | Idealese de México | Comunicación efectiva: la solución en Tecnología e infraestructura que necesita en el camino |
| Plata | PEMEX Dirección Corporativa de Operaciones |
Centro de Coordinación y Apoyo a Emergencias de Petróleos Mexicanos (CCAE) |
| Bronce | ANA Compañía de Seguros | Ana Seguros On-Line |
| Premio | Empresa | Nombre del Caso |
| Oro | INFONAVIT | Homologación de los procesos de atención y entrega de información a través de una estrategia multicanal |
| Plata | Atento-SONY | Satisfacción + Nivel de Servicio = A Ventas |
| Bronce | RCI | All Inclusive WEB Page |
Operación en CC de Empresa Tercerizadora
| Premio | Empresa | Nombre del Caso |
| Oro | Atento México – SONY | Comercialización de Entretenimiento: «Queremos gente con diversión» |
| Plata | Atento México – FONACOT | Pensamos diferente , ejecutamos excelente |
| Bronce | Atento México – VOLARIS | Volando Juntos Haciendo la Excelencia |
Contribución en Responsabilidad Social en CC
| Premio | Empresa | Nombre del Caso |
| Oro | Fundación Proayuda a la mujer, Origen, A.C | En algún Lugar |
| Plata | PEMEX Dirección Corporativa de Operaciones |
Centro de Coordinación y Apoyo a Emergencias de Petróleos Mexicanos (CCAE) |
| Bronce | LOCATEL | Una Oportunidad de Vida: Emergencias Médicas de LOCATEL |
Talento humano
| Premio | Empresa | Nombre del Caso |
| Oro | PEMEX | Rosendo Villarreal Dávila |
| Plata | Ana Compañía de Seguros | Jerónimo de Jesús García Barrera |
| Bronce | Medicall Home | Jorge Aspuru Juárez |
| Premio | Empresa | Nombre del Caso |
| Oro | Coca Cola FEMSA | Mauricio Norberto Veloz Ponce |
| Plata | Provident México | Julio Jacobo Martínez Carrasco |
| Bronce | ADT | Federico Ramírez Moran |
Talento Supervisores Sector Privado
| Premio | Empresa | Nombre del Caso |
| Oro | Grupo Nacional Provincial | Julieta Rodríguez Hernández |
| Plata | Grupo Nacional Provincial | Micaela López Martínez |
| Bronce | Atento México | Gustavo Alvarez Robles |
Talento Supervisores Sector Gobierno
| Premio | Empresa | Nombre del Caso |
| Oro | Comisión Federal de Electricidad División Noroeste | Walterio Yanez Félix |
| Plata | Comisión Federal de Electricidad División Golfo Norte | Marcela Sánchez Palacios |
| Bronce | Secretaría de Economía | Esmeralda Cobos Reyes |
Talento Operador CC Sector Privado
| Premio | Empresa | Nombre del Caso |
| Oro | ITESM Universidad Virtual | Ma. del Socorro Dávila Salinas |
| Plata | Grupo Nacional Provincial | Fernando Ruiz Héctor |
| Bronce | TKM Customer Solutions | Ana María de los Ángeles Rábago Velázquez |
Talento Operador CC Sector Gobierno
| Premio | Empresa | Nombre del Caso |
| Oro | Comisión Federal de Electricidad División Noroeste | Ana Gloria Montaño Vélez |
| Plata | INFONAVIT | Josefina Guiza González |
| Bronce | Gobierno del Estado de México | Camilo Quintero Aguilar |
| Premio | Empresa | Nombre del Caso |
| Mejor Artículo informativo: | Con el artículo: «Llega atención a clientes vía videollamadas» publicado en el Periódico Reforma | Lilia Chacón Alvarado |
| Mejor Entrevista: | Por la entrevista «La industria de Centros de Contacto en crecimiento con retos para mejorar» Publicado en la Prensa de Reynosa | Lourdes Navarrete Gasca |
| Mejor reportaje: | Con el reportaje: «Sistemas de respuesta automáticas» publicado en la Revista RED |
2a Edición
Empresas
Atención a Clientes Centro de Contacto Atención Ciudadana
| Premio | Empresa | Nombre del Caso |
| Oro | Infonavit | Optimización en tiempo y costo al usuario a través del servicio automatizado |
| Plata | Gobierno del Estado de México | Línea pro Ayuda a la mujer |
| Bronce | Secretaria de Economía | Once-CAT, una mirada social |
Atención a Clientes Centro de Contacto Servicios
| Premio | Empresa | Nombre del Caso |
| Oro | Atento Unitec | Impulsando Ilusiones |
| Plata | Ana Seguros | Soluciones integrales de seguro en un click… |
| Bronce | Alestra | Centro Platino Alestra-ATT: espíritu de servicio con calidez y calidad |
Atención a Clientes Centro de Contacto Productos
| Premio | Empresa | Nombre del Caso |
| Oro | British American Tobacco | Televentas de British American Tobacco México: Punta de lanza en las ventas a detalle de bienes de consumo masivo en México y América Latina |
| Plata | Coca Cola FEMSA | CIS Coca -Cola Femsa: El lado Coca-Cola de atención a clientes |
| Bronce | Baxter | Trabajando por la vida |
Contribución en Operación en Centro de Contacto Interno
| Premio | Empresa | Nombre del Caso |
| Oro | SKY | Creatividad, trabajo de equipo y uso efectivo de tecnología… El Camino para alcanzar objetivos |
| Plata | FedEx | Fedex México, transformación de Call Center local a Centro de Excelencia Internacional |
| Bronce | GNP | Proyecto de mejora operativa en la campaña: Plan Valor Chrysler |
Contribución en Recursos Humanos en Centros de Contacto Relaciones Empresa – Cliente
| Premio | Empresa | Nombre del Caso |
| Oro | PEMEX | Proyecto: Módulo Integral de Servicios de Recursos Humanos |
| Plata | SKY | Proyecto: Selección de horarios; un camino para llegar a los objetivos |
| Bronce | Coca Cola FEMSA | Proyecto: Proyecto Team Leader: un semillero de talentos en el CIS Coca Cola Femsa |
Contribución Tecnológica en Centros de Contacto
| Premio | Empresa | Nombre del Caso |
| Oro | Atento | Proyecto: Dream marketing por seis canales |
| Plata | FedEx | Proyecto: Fedex México, transformación de Call Center local a Centro de Excelencia Internacional |
| Bronce | Spira | Proyecto: Línea Spira VoIP |
Sistema en Internet en Centros de Contacto
| Premio | Empresa | Nombre del Caso |
| Oro | Ana Seguros | Proyecto: Oficina Virtual |
| Plata | ITESM | Proyecto: Universidad Virtual: Acciones para el perfeccionamiento de la administración de la herramienta de servicios en el centro de contacto. |
| Bronce | Gobierno Estado de Chihuahua | Proyecto: El Centro digital de atención telefónica al ciudadano, otro acceso al Gobierno del Estado |
Contribución en Operación en Centro de Contacto de Empresa Tercerizadora
| Premio | Empresa | Nombre del Caso |
| Oro | SITEL – Chase | Proyecto: Aunque estés lejos… estamos contigo; confía en ti, Confía Chase |
| Plata | SITEL – NEXTEL | Proyecto: Brindar Soluciones para que hablemos de negocios (Nextel) |
| Bronce | Atento – UNITEC | Proyecto: Innovar para vivir sueños |
Contribución en Responsabilidad Social de Centros de Contacto
| Premio | Empresa | Nombre del Caso |
| Oro | Financiera Independencia | Proyecto: Campaña Tucán – Tu cafe ayuda a la niñez |
| Plata | Coca Cola FEMSA | Proyecto: Centro de información y servicio |
| Bronce | Locatel | Proyecto: Atención Telefónica especializada para el maltrato infantil |
Talento humano
| Premio | Empresa | Nombre del Caso |
| Oro | FedEx | Alfredo González Trejo |
| Plata | ADT | Felipe de Jesús Bernal |
| Bronce | AIG | Alejandro Carranza Molina |
| Premio | Empresa | Nombre del Caso |
| Oro | GNP | Héctor Mendoza Salazar |
| Plata | Coca Cola FEMSA | Martha Escamilla Guerrero |
| Bronce | Infonavit | Héctor Raúl Rojas Pelcastre |
Sistema en Internet en Centros de Contacto
| Premio | Empresa | Nombre del Caso |
| Oro | GNP | Christian Martínez Silva |
| Plata | CFE | María del Roble Dávila Hernández |
| Bronce | Coca Cola FEMSA | Fabio Acevedo Padilla |
Contribución en Operación en Centro de Contacto de Empresa Tercerizadora
| Premio | Empresa | Nombre del Caso |
| Oro | SITEL – Chase | Proyecto: Aunque estés lejos… estamos contigo; confía en ti, Confía Chase |
| Plata | SITEL – NEXTEL | Proyecto: Brindar Soluciones para que hablemos de negocios (Nextel) |
| Bronce | Atento – UNITEC | Proyecto: Innovar para vivir sueños |
Contribución en Responsabilidad Social de Centros de Contacto
| Premio | Empresa | Nombre del Caso |
| Oro | Financiera Independencia | Proyecto: Campaña Tucán – Tu cafe ayuda a la niñez |
| Plata | Coca Cola FEMSA | Proyecto: Centro de información y servicio |
| Bronce | Locatel | Proyecto: Atención Telefónica especializada para el maltrato infantil |
| Premio | Empresa | Nombre del Caso |
| Oro | FedEx | Alfredo González Trejo |
| Plata | ADT | Felipe de Jesús Bernal |
| Bronce | AIG | Alejandro Carranza Molina |
| Premio | Empresa | Nombre del Caso |
| Oro | GNP | Héctor Mendoza Salazar |
| Plata | Coca Cola FEMSA | Martha Escamilla Guerrero |
| Bronce | Infonavit | Héctor Raúl Rojas Pelcastre |
Talento Supervisor CC Tercerizado
| Premio | Empresa | Nombre del Caso |
| Oro | EDS | Mauricio Gerardo Medina Gutiérrez |
| Plata | TKM | Abraham Márquez Padilla |
| Bronce | Mega | Ivonne Hernández León |
Talento Operador CC Tercerizado
| Premio | Empresa | Nombre del Caso |
| Oro | Con el artículo: «Llega atención a clientes vía videollamadas» publicado en el Periódico Reforma | Lilia Chacón Alvarado |
| Plata | Por la entrevista «La industria de Centros de Contacto en crecimiento con retos para mejorar» Publicado en la Prensa de Reynosa | Lourdes Navarrete Gasca |
| Bronce | Con el reportaje: «Sistemas de respuesta automáticas» publicado en la Revista RED | Ma. Elena Alcántara Castro |
| Premio | Nombre del Caso |
| Mejor Artículo informativo: | Lourdes Navarrete Gasca, con el artículo “El cliente y los ciudadanos exigen más atención”, publicado en el periódico Prensa de Reynosa. |
| Mejor Entrevista: | Pilar Hernández Santamarina, con la entrevista “Technidata, un integrador multivalor”, publicado en : Infochannel |
| Mejor reportaje: | José de Jesús Guadarrama, con el reportaje “Centros de contacto, la nueva competencia”, publicado en El Financiero. |
| Premio | Nombre del Caso |
| Oro | Dr. Mariano Robles Ortíz de Medicall Home |
| Plata | Dra. Tatiana María Vásquez Ochoa de Telemedic |
1a Edición
Empresas
Contribución en Responsabilidad Social en Centros de Contacto
| Premio | Empresa | Nombre del Caso |
| Oro | Manpower | Caminemos Juntos |
| Plata | Pro Ayuda a la Mujer Origen A.C. | Línea pro Ayuda a la mujer |
| Bronce | Canal 11 | Once-CAT, una mirada social |
Contribución en Operación en Centros
de Contacto de Empresa Tercerizadora
| Premio | Empresa | Nombre del Caso |
| Oro | Sitel | Centro de asesoría y soporte INFONAVIT |
| Plata | Sitel | Venta de Seguros AIG México |
| Bronce | Unifica | Consejo de Promoción Turística de México |
Sistema en Internet en Centros de Contacto
| Premio | Empresa | Nombre del Caso |
| Oro | ITESM | Universidad Virtual: Interacción de múltiples canales en la atención de alumnos a distancia |
| Plata | Atento | Portal Bancomer.com |
| Bronce | Ana Seguros | Oficina Virtual |
Contribución Tecnológica en Centros de Contacto
| Premio | Empresa | Nombre del Caso |
| Oro | Ticket Bus Plus | Video-asistencia de Centro de Contacto en cajeros automáticos |
| Plata | Spira | Centro de Contacto SPIRA |
| Bronce | RCI | Excecutive Information System- Arquitectura de Información y Productividad |
Contribución en Recursos Humanos en Centros de Contacto Relaciones Empresa – Cliente
| Premio | Empresa | Nombre del Caso |
| Oro | RCI | Programa de Identificación de oportunidades y mejora continua en Recursos Humanos |
| Plata | Federal Express Holdings México y Compañía, S.N.C. de C.V. | Programa motivacional: «PPC» Quality Club |
| Bronce | Atento | Optimización de curva de arpendizaje para teleoperadores de nuevo ingreso. |
Contribución en Operación en Centro de Contacto Interno
| Premio | Empresa | Nombre del Caso |
| Oro | Secretaría de Economía | Ambiente global de colaboración apoyado en procesos de calidad |
| Plata | Ana Seguros | Soluciones Integrales en un «Click» |
| Bronce | Gobierno de Chihuahua | Optimización del Centro Digtal de Atención Telefónica al Ciudadano |
Servicio de Atención a Clientes Centro de Contacto de productos o servicios
| Premio | Empresa | Nombre del Caso |
| Oro | Prosa | Procliente «garantía de soluciones efectivas» |
| Plata | Locatel | Programa de línea de captura para la optimiza- ción de la recaudación fiscal |
| Bronce | CFE División Golfo Norte | Centralización de la atención telefónica divisional y mejora en la satisfacción del cliente |
Talento humano
| Premio | Empresa | Nombre del Caso |
| Oro | Infonavit | Alejandro León Rodríguez |
| Plata | ITESM | Claudia Verónica Rodríguez |
| Bronce | Infonavit | María Gabriela Islas Salas |
| Premio | Empresa | Nombre del Caso |
| Oro | Central de Emergencias 066 | Antonio Hernández Gallegos |
| Plata | RCI | Oscar Fady Krame |
| Bronce | RCI | Victor Hugo Vargas |
| Premio | Empresa | Nombre del Caso |
| Oro | RCI | Esteban Arce Rique |
| Plata | RCI | Víctor Manuel Gónzalez Herrera |
| Bronce | Central de Emergencias 066 | Manue de Jesús Villareal Romero |
| Premio | Nombre del Caso |
| Oro | Adriana Cruz Toledo |
| Plata | Fernando Perches |
| Bronce | Manuel Mandujano |
GANADORES 2019
Mejor Estrategia de Servicio a Clientes, Sector BPO-KPO-ITO
Mejor Estrategia de Servicio a Clientes, Sector Financiero y Seguros
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