PREMIO NACIONAL EXCELENCIA
EN LA EXPERIENCIA DEL CLIENTE

El Premio Nacional Excelencia en la Experiencia del Cliente es un reconocimiento público que otorga el IMT año con año como símbolo  de prestigio y distinción a las empresas públicas y privadas en sus áreas de interacción con cliente que pueden ser: Experiencia al Cliente;  Call & Contact Centers, BPO’s, KPO’s, ITO’s, Service Desk, entre otras.

Busca impulsar la competitividad y profesionalización de las empresas concursantes enalteciendo sus mejores prácticas relacionadas a Customer Experience, Servicio y Atención al Cliente, Ventas, Desarrollo Humano, Tecnología, Omnicanalidad, entre otras, las cuales contribuyen a mejorar su desempeño y la relación con sus clientes.

¿QUIÉN NOS AVALA?

¿QUIÉNES PUEDEN PARTICIPAR?

Los aspirantes a este reconocimiento son las áreas de interacción con clientes de empresas públicas y privadas, así como profesionales vinculados a la definición de estrategias de CX (Ejecutivos Telefónicos, Coordinadores, Supervisores, Gerentes y Directores), que cuenten al menos con 6 meses comprobables de operación en México y que buscan posicionar a su empresa como una marca líder a nivel internacional.

Participa con tus casos más exitosos del 2019, tienes hasta el XX de Febrero para inscribirte. Consulta las categorías participantes, puedes inscribir hasta dos casos por cada categoría y un mismo caso de éxito puede participar en tres categorías diferentes.

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26 de septiembre Publicación de bases para participación del 2019 www.imt.com.mx Webinars: 05 noviembre, 05 diciembre, 09 enero Presenciales:24 octubre, 28 noviembre, 10 diciembre, 23 enero, 06 febrero
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Se debe notificar a Lourdes Delgado l.delgado@imt.com.mx y/o Diana Torres d.torres@imt.com.mx para que se dé el acceso al llenado de las fichas técnicas correspondientes antes de la fecha límite de participación
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10 de marzo 2020
Entrega de Premios Congreso Global ContactForum 2020, Ciudad de México.

CATEGORÍAS

Los participantes deberán registrar un formulario por cada caso de éxito inscrito, el cual será evaluado por 5 miembros del jurado

Mejor Estrategia de Servicio
Mejor Estrategia de Servicio
Reconoce las estrategias orientadas a mejorar la experiencia al cliente y/o ciudadano, impactando en los niveles de servicio, satisfacción, percepción, lealtad, retención, entre otros y contribuyendo a incrementar la competitividad y el logro de los objetivos de la organización contratante o sus clientes.
Mejor Estrategia de Ventas
Mejor Estrategia de Ventas
Reconoce las estrategias comerciales vinculadas con una mejor experiencia al cliente, que impacta de manera sobresaliente en la generación, conversión y ventas de los productos y/o servicios que comercializa la organización participante o su cliente. Contribuyendo a la competitividad del negocio y al posicionamiento de la marca.
Mejor Estrategia de Cobranza
Mejor Estrategia de Cobranza
Mejor Estrategia de Desarrollo Humano
Mejor Estrategia de Desarrollo Humano
Reconoce los proyectos de mejora relacionados con los procesos de administración y gestión del Talento Humano, que impactan de manera sobresaliente, en la integración, desarrollo, motivación, satisfacción, permanencia, productividad así como en la satisfacción de clientes y usuarios, incrementando la competitividad de la organización participante y de sus clientes.
Mejor Estrategia de Operación In Company
Mejor Estrategia de Operación In Company
Reconoce las estrategias de mejora de la operación in Company, que impacta de manera sobresaliente en los indicadores clave de gestión, la satisfacción del cliente y el incremento de la competitividad.
Mejor Estrategia de Operación BPO - KPO - ITO
Mejor Estrategia de Operación BPO - KPO - ITO
Reconoce las estrategias de mejora de la operación tercerizada, que impacta de manera sobresaliente en los diferentes indicadores clave de gestión, la satisfacción y el incremento de la competitividad.
Mejor Estrategia de Operación Sector Gobierno
Mejor Estrategia de Operación Sector Gobierno
Reconoce las estrategias de mejora de la operación y mejora en la atención al ciudadano, que impactan de manera sobresaliente en los indicadores clave de gestión y en la satisfacción del ciudadano.
Mejor Estrategia Contribución Tecnológica
Mejor Estrategia Contribución Tecnológica
Reconoce aquellos proyectos relacionados con el desarrollo, optimización, incorporación y utilización de soluciones tecnológicas que impactan en la operación, la innovación y la satisfacción de los clientes y usuarios.
Mejor Estrategia de Comunicación Omnicanal
Mejor Estrategia de Comunicación Omnicanal
Reconoce aquellos proyectos innovadores de multicanalidad (interacción por más de un canal puede ser vía telefónica,
e-mail, chat, SMS, web, etc.), así como los proyectos de omnicanalidad en donde los clientes pueden iniciar su interacción por un canal y concluirla por otro diferente.
Mejor Estrategia en Responsabilidad Social
Mejor Estrategia en Responsabilidad Social
Reconoce aquellos proyectos o iniciativas de responsabilidad social, encaminadas a impactar favorablemente en la optimización y uso de sus recursos (sustentabilidad), así como reforzar el compromiso de la organización con el medio ambiente, el desarrollo social y la inclusión laboral.
Mejor Estrategia de CX Customer Experience
Mejor Estrategia de CX Customer Experience
Reconoce la habilidad de la organización para influir en la experiencia del cliente a través de varios factores: desde sus estrategias de marketing, tecnología, ventas, servicio pre y post venta, etc. todo aquello que pueda aportar experiencias emocionalmente atractivas que cautiven y fomenten la lealtad de sus clientes.
Mejor Estrategia de Service Desk
Mejor Estrategia de Service Desk
Mejor Talento
Mejor Talento
Reconoce el desempeño y la trayectoria de los profesionales que colaboran en las organizaciones participantes en 3 niveles jerárquicos:
- Directivo/Gerencial
- Coordinador/ Supervisor
-Ejecutivo de contacto
14a Edición

Premio Nacional
«Excelencia en la Relación Empresa – Cliente y Centros de Contacto»
14ª. Edición 2019

Mejor Estrategia de Servicio a Clientes.  Sector BPO – KPO – ITO

Mejor Estrategia de Multicanal / Omnicanal, Sector In Company

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 Mejor Estrategia de Servicio a Clientes. Sector Financiero y Seguros

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Mejor Contribución en Responsabilidad Social

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Mejor Estrategia de Cobranza

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Mejor Estrategia de Customer Experience CX, Sector BPO,KPO,ITO

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Mejor Estrategia de Servicio a Clientes. Sector In Company

Talento

Mejor Ejecutivo de Contacto, Sector BPO-KPO-ITO

Grupo Proa

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Mejor Estrategia de Ventas. BPO – KPO – ITO

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Mejor Ejecutivo de Contacto, Sector Incompany

Grupo Antencióncon su Cliente Steren Estrategica

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 Mejor Estrategia de Ventas. In Company

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Mejor Ejecutivo de Contacto de Atención Ciudadana

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Mejor Estrategia de Desarrollo Humano

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Mejor Supervisor de Atención Ciudadana

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Mejor Estrategia de Operación In Company

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Mejor Supervisor

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Mejor Estrategia de Operación BPO – KPO – ITO

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Mejor Coordinador

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Mejor Contribución Tecnológica, Sector BPO, KPO, ITO

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Mejor Gerente, Sector BPO,KPO,ITO

Grupo Atención con su Cliente Bancomer Konexo Contact + Solution Center Datavoice

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Mejor Contribución Tecnológica, Sector Incompany

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Mejor Gerente

Grupo Proa

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Mejor Estrategia de Multicanal / Omnicanal, Sector BPO,KPO,ITO

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Mejor Director

Grupo Atención con su Cliente Bancomer Anexa Grupo Proa
13a Edición

Premio Nacional
«Excelencia en la Relación Empresa – Cliente y Centros de Contacto»
13ª. Edición 2017

Mejor Estrategia de Servicio a Clientes.  Sector BPO – KPO – ITO

Mejor Contribución Tecnológica

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 Mejor Estrategia de Servicio a Clientes. Sector Financiero

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Mejor Estrategia Multicanal / Omnicanal

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 Mejor Estrategia de Servicio a Clientes. Sector Turismo y Entretenimiento

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Mejor Contribución en Responsabilidad Social

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Mejor Estrategia de Servicio a Clientes. Sector In Company

Talento

Mejor Ejecutivo Sector Financiero

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Mejor Estrategia de Ventas. BPO – KPO – ITO

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Mejor Ejecutivo Sector BPO – KPO – ITO

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 Mejor Estrategia de Ventas. In Company

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Mejor Ejecutivo Atención Ciudadana

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Mejor Administración del Talento. Sector BPO – KPO -ITO

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Mejor Ejecutivo. Sector In Company

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Mejor Administración del Talento. Sector In Company

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Mejor Supervisor.

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Mejor Estrategia de Operación In Company. Sector Turismo y Entretenimiento

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Mejor Supervisor. Sector BPO – KPO – ITO

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Mejor Estrategia de Operación In Company.

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Mejor Coordinador.

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Mejor Estrategia de Operación BPO – KPO – ITO

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Mejor Gerente.

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Mejor Estrategia de Operación Atención Ciudadana

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Mejor Gerente. BPO – KPO – ITO

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Mejor Director

12a Edición

Mejor Estrategia de Servicio a Clientes. Sector Financiero y Seguros.

Mejor Contribución Tecnológica. (Sector Outsourcing y BPO)

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Mejor Estrategia de Servicio a Clientes. Sector In Company

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Mejor Estrategia de Multicanal / Omnicanal.

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Mejor Estrategia de Servicio a Clientes. Sector Outsourcing y BPO

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Mejor Contribución en Responsabilidad Social.

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Mejor Estrategia de Help Desk/ Soporte Técnico/ Mesas de Ayuda

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Mejor Ejecutivo de Contacto Atención Ciudadana.

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Mejor Estrategia de Ventas. Sector In Company

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Mejor Ejecutivo de Contacto. Sector Outsourcing y BPO

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Mejor Estrategia de Ventas. Sector Outsourcing y BPO

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Mejor Ejecutivo de Contacto

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Mejor Estrategia de Cobranza

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Mejor Supervisor

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Mejor Administración de Talento.

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Mejor Supervisor. Sector Financiero y Seguros

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Mejor Estrategia de Operación Tercerizado.

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Mejor Coordinador

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Mejor Estrategia de Operación Interna.

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Mejor Gerente

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Mejor Estrategia de Operación Sector Ciudadano.

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Mejor Director

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Mejor Contribución Tecnológica. (In Company)

11a Edición

Mejor Estrategia de Servicio a Clientes. Sector Financiero y Seguros.

Premio Empresa Nombre del Caso
Oro Axa Assistance México Mejorando la Experiencia de la Asistencia en Viajes en el Extranjero
Plata Axa Assistance México ¿Se puede cambiar de Servicio Telefónico a Experiencias Telefónicas?
Bronce Banca Afirme Compromiso Total

Mejor Estrategia de Servicio a Clientes. Sector In Company

Premio Empresa Nombre del Caso
Oro Best Day Haciendo Sueños Realidad: Operación Disney
Plata Edenred Un Equipo donde Todos Tienen La Camiseta 10
Bronce Plantronics Transformando Experiencias No Favorables del Cliente en Experiencias Memorables

Mejor Estrategia de Servicio a Clientes. Sector Outsourcing y BPO

Premio Empresa Nombre del Caso
Oro Telvista Impacto en Solución al Cliente a CSAT/FCR
Plata Iconic Group Estrategia de Consolidación y Creación del Esquema Integral de Atención a Clientes
Bronce PROSA Estrategia para Incrementar el Valor a Nuestros Grupos de Interés: Clientes, Socios y Agentes de Servicio

Mejor Estrategia de Help Desk/ Soporte Técnico/ Mesas de Ayuda

Premio Empresa Nombre del Caso
Oro Alestra Mayor Satisfacción por Medio de la Anticipación
Plata Telvista Cómo exceder los Niveles de Atención al Cliente en una Operación 100% Técnica
Bronce PROSA Innovación en los servicios de Soporte a Usuarios de Telefonía Móvil

Mejor Estrategia de Ventas. Sector In Company

Premio Empresa Nombre del Caso
Oro Hoteles City Centro de Excelencia en Ventas. Una Alternativa Disruptiva en la Industria Hotelera
Plata Credi Nissan, Renault Sf & Infiniti FS Ventas a Clientes Premium
Bronce Plantronics Estrategia Colaborativa para la Generación de Ganancias

Mejor Estrategia de Ventas. Sector Outsourcing y BPO

Premio Empresa Nombre del Caso
Oro Telvista Conoce a tu Cliente, Know your Customer
Plata Impulse Hospital Cash: Cómo Vencer las Adversidades Ocasionadas por la Reestructura del Producto
Bronce Atento Potencializando las Ventas con la Gestión de Canales Digitales Generamos Experiencia y Satisfacción

Mejor Estrategia de Cobranza

Premio Empresa Nombre del Caso
Oro Best Day No Pierdas la Oportunidad de Viajar: Cobranza Inteligente
Plata Milla Cobranza Profesional-Mejora Integral

Mejor Administración de Talento.

Premio Empresa Nombre del Caso
Oro Listen Trust  Distribución de Oportunidades de Venta basada en Habilidad
Plata Telvista Sistema de Desarrollo Integral de Líderes de Equipo
Bronce DHL Reducción de la Rotación en un Centro de Contacto del Siglo XXI

Mejor Estrategia de Operación Tercerizado.

Premio Empresa Nombre del Caso
Oro PROSA Prevención de Fraudes con Análisis Predictivos como Complemento a los Sistemas de Inteligencia Artificial”
Plata Teleperformance Confirmación en Línea Vs Confirmación Tradicional
Bronce Atento Transformando una Visita en una Gran Experiencia del Cliente con la Gestión Elite de los Centros de Atención a Clientes

Mejor Estrategia de Operación Interna.

Premio Empresa Nombre del Caso
Oro Best Day Chatea con Nosotros y Vete a Viajar
Plata Plantronics Excelencia en la Efectividad y Eficiencia de los Agentes
Bronce Credi Nissan, Renault Sf & Infiniti FS Campañas Nissan

Mejor Estrategia de Operación Sector Ciudadano.

Premio Empresa Nombre del Caso
Oro Gobierno del Estado de México Gestión Interinstitucional: Fomentando y Consolidando Nuestros Servicios en Línea
Plata Locatel Localización Telefónica de Personas Extraviadas
Bronce Eficasia Transformando Contactos en Soluciones a Ciudadanos

Mejor Contribución Tecnológica. (In Company)

Premio Empresa Nombre del Caso
Oro Consejo Ciudadano No Más XT: Una App Eficaz Contra la Extorsión Telefónica y de Empoderamiento Ciudadano
Plata Hoteles City Reingeniería, Simpleza y Buenas Ideas: éxito Asegurado a la Transformación Digital
Bronce Idealease Sistema Integral de Rescate 360

Mejor Contribución Tecnológica. (Sector Outsourcing y BPO)

Premio Empresa Nombre del Caso
Oro Telvista Desarrollo de Sistema ATH (Agent Trend History)
Plata Teleperformance Security Officer – Garantía de Seguridad de Información
Bronce PROSA Optimización de Procesos con Tecnologías Simples que Generan Alto Impacto al Negocio”

Mejor Estrategia de Multicanal / Omnicanal.

Premio Empresa Nombre del Caso
Oro Estratégica Smarter Marketing La Evolución a la Conversación Multicanal
Plata Eficasia Márcame Ahora, Registro y Traspaso
Bronce Teleperformance Captación de Talento a través de las Redes Sociales

Mejor Contribución en Responsabilidad Social.

Premio Empresa Nombre del Caso
Oro Telvista Programa de Contratación y Apoyo al Migrante
Plata Bayer +xTi con Usted a su Tiempo
Bronce Seguros Banamex Una Estrategia de Inclusión Laboral que genera altos Niveles de Satisfacción y Net Promoter Score en Centros de Contacto de Servicio

Mejor Ejecutivo de Contacto Atención Ciudadana.

Premio Empresa Nombre del Caso
Oro Consejo Ciudadano Luz María de la Palma Nolasco
Plata Gobierno del Estado de México Giovany Torres Nolasco
Bronce Consejo Ciudadano Brenda María de Lourdes Ayala Calderón de la Barca

Mejor Ejecutivo de Contacto. Sector Outsourcing y BPO

Premio Empresa Nombre del Caso
Oro Eficasia Jésus Manuel Mora Torres
Plata Konexo Lilia Mireya Faustinos Márquez
Bronce Eficasia Juan Pablo Martínez García

Mejor Ejecutivo de Contacto

Premio Empresa Nombre del Caso
Oro DHL Erick López Osorio
Plata ITESM Janeth Esmeralda Arroyo Cruz
Bronce ITESM Eunice Elizabeth López Garza

Mejor Supervisor

Premio Empresa Nombre del Caso
Oro Alestra José Guadalupe Rodríguez de la Fuente
Plata Eficasia Jimena Gómez Flores
Bronce Eficasia Jorge Alberto Estrada Lira

Mejor Supervisor. Sector Financiero y Seguros

Premio Empresa Nombre del Caso
Oro American Express María del Carmen Pérez Ramos
Plata Grupo Nacional Provincial Claudia Arlette Celedonio ávila
Bronce Axa Assistance México Ana Laura Retana García

Mejor Coordinador

Premio Empresa Nombre del Caso
Oro PROSA Carlos Ruiz Murillo
Plata Axa Assistance México Iván Antonio Hidalgo Nieto
Bronce ITESM María Fátima Adame Loredo

Mejor Gerente

Premio Empresa Nombre del Caso
Oro Telvista Alejandra Miranda Yocupicio
Plata Telvista Karen Merzler Fernández
Bronce Alestra José Dolores Ramírez Retana

Mejor Director

Premio Empresa Nombre del Caso
Oro Teleperformance Carlos Alberto Alanís González
Plata Pepsico Eduardo Federico Franco Soto
Bronce DHL Roberto Becerra Osorio
10a Edición

Mejor Estrategia de Servicio a Clientes / Ciudadano. (Sector Privado)

Premio Empresa Nombre del Caso
Oro Avon Seis Millones de Sueños
Plata DHL Express de México Logrando la Excelencia, El Centro de Contacto a Máximo Potencial. “From good to great”
Bronce CrediNissan Campaña de Welcome: Prevención, Servicio y Contacto con el Cliente

Mejor Estrategia de Servicio a Clientes / Ciudadano. (Outsourcing)

Premio Empresa Nombre del Caso
Oro Best Day BD Experience Generando Lealtad a lo Largo del Customer Journey
Plata Telvista Como Logramos Superar la Meta de Recommend to a Friend (RTF)
Bronce Best Day Huracán Odile: Modelo Estratégico de Continuidad de Negocio Para Crear Experiencias de Valor Enfocadas a la Satisfacción de Nuestros Clientes

Mejor Estrategia de Servicio a Clientes / Ciudadano. (Sector financiero)

Premio Empresa Nombre del Caso
Oro Seguros Banamex Revolucionando el Pago de Siniestros: Buscado el Siniestro en Seguros de Vida, Una Genuina Actitud de Servicio al Cliente
Plata GNP No hay Otra Opción: Servicio Inigualable para una Institución de Vanguardia
Bronce American Express Company (México) Te Damos una Cálida Bienvenida a Nuestro Mundo en tu Idioma

Mejor Estrategia de Help Desk/ Soporte Técnico/ Mesas de Ayuda.

Premio Empresa Nombre del Caso
Oro Telvista Hacia el 1er. Lugar de FCR (First Call Resolution) en el Partner Scorecard del Cliente
Plata Best Day Soporte Aéreos: Estrategia de Alto Impacto Operativo
Bronce ho1a Centro Inteligente de Monitoreo en Servicios de TIC´s

Mejor Estrategia de Ventas.

Premio Empresa Nombre del Caso
Oro Qualfon Marketing On Line: La Nueva Manera de Potenciar a las Pymes.
Plata Listen Up Español Distribución de Oportunidades de Venta Basada en Habilidad
Bronce Telvista Promoción y Lealtad para una Aerolínea

Mejor Estrategia de Cobranza.

Premio Empresa Nombre del Caso
Oro CrediNissan Cobranza en Casa: Satisfacción al Cliente
Plata American Express Bank (México) Pagar No Cuesta Nada: Maximización del Canal de Pago Inmediato para Cobranza

Mejor Administración de Talento.

Premio Empresa Nombre del Caso
Oro Telvista Grabación de Retroalimentaciones
Plata RCI The Apprentice / El Aprendiz
Bronce RCI Programa Knowledge in Motion / Conocimiento en Movimiento

Mejor Estrategia de Operación Tercerizado.

Premio Empresa Nombre del Caso
Oro Atento Posicionando el Touch en la Atención
Plata Grupo Konecta Un Beneficio Más Allá de la Transacción
Bronce Qualfon Cinco Países, Cinco Necesidades; Una Solución

Mejor Estrategia de Operación Interna.

Premio Empresa Nombre del Caso
Oro Alestra Auditando la Operación Como Estrategia de Ventas.
Plata Consejo Ciudadano Línea Nacional contra la extorción
Bronce Cinépolis Un Call Center que conoce muy bien la experiencia del entretenimiento y exporta su servicio a España: revitalizamos entradas.com

Mejor Estrategia de Operación Sector Ciudadano.

Premio Empresa Nombre del Caso
Oro EDOMEX Gestión Interinstitucional: Mejorando Nuestros Servicios en Línea
Plata Eficasia Incentivando el ahorro con CetesDirecto
Bronce Locatel Atención Terapéutica con Seguimiento de Línea Mujeres

Mejor Contribución Tecnológica. (Privada)

Premio Empresa Nombre del Caso
Oro Pizza Hut Geo-localización Integral del Cliente
Plata RCI EBA
Bronce Alestra Transformando Incidentes en Oportunidades de Venta

Mejor Contribución Tecnológica. (outsourcing)

Premio Empresa Nombre del Caso
Oro Telvista Desarrollo del Canal Chat (TelChat) Como un Punto de Contacto y Venta
Plata Qualfon Versatilidad en Captura de Documentos Digitalizados: La Nube como Herramienta de Captura
Bronce Atento Knowledge Center: Homologación de Procesos y Rápido Acceso a la Información

Mejor Estrategia de Social Media.

Premio Empresa Nombre del Caso
Oro PAYBACK México Innovando la Estrategia de Comunicación Digital

Mejor Estrategia de Multicanal / Omnicanal.

Premio Empresa Nombre del Caso
Oro American Express Bank (México) La Prevención es la Solución: Estrategia de Comunicación con el Cliente para Prevenir Fraudes a Través de Mensajes de Texto en 2 Vías
Plata Teleperformance Conociendo las Preferencias de los Clientes Globales para una Verdadera Atención Multicanal
Bronce Best Day BD Experience Generando Lealtad a lo Largo del Customer Journey

Mejor Contribución en Responsabilidad Social.

Premio Empresa Nombre del Caso
Oro ListenUp Misión Cultivar y Enriquecer Mentes: Unidos por la Educación
Plata Seguros Banamex Una Estrategia de Inclusión Laboral que Genera Altos Niveles de Satisfacción y Net Promoter Score en Centros de Contacto de Servicio.
Bronce American Express Company (México) Nutrición para dos: Programa para Mejorar la Alimentación de una Familia Marginada a través de  la Promoción del Auto Cuidado de la Salud y la Alimentación de Nuestros Empleados

Ejecutivos de Contacto Outsourcing.

Premio Empresa Nombre del Caso
Oro Teleperformance Omar Bulman
Plata Eficasia Jimena Alejandra García Jiménez
Bronce Konexo Miguel Ángel Blanco Sánchez

Ejecutivos de Contacto Sector financiero.

Premio Empresa Nombre del Caso
Oro American Express Company (México) Roberto Andrés García Macías
Plata GNP Cinthya Iztayana Quintas Palacios
Bronce American Express Company (México) Karla Berenice González Rodríguez

Ejecutivos de Contacto.

Premio Empresa Nombre del Caso
Oro DHL Express de México Lot Adán Salvador Rayas Martínez
Plata Instituto Tecnológico y de Estudios Superiores de Monterrey Celeste Giselle Flores Sánchez
Bronce Instituto Tecnológico y de Estudios Superiores de Monterrey Gerardo Martínez Torres

Ejecutivos de Contacto Atención Ciudadana.

Premio Empresa Nombre del Caso
Oro Consejo Ciudadano Yasmín Colorado Navarrete
Plata Servicios Orienta Paola Anahy González Chavarría
Bronce Consejo Ciudadano Francisco Avelino Sánchez Solorio

Supervisor

Premio Empresa Nombre del Caso
Oro American Express Company (México) Fernando Adrián Pulido Bañuelos
Plata American Express Bank (México) Alejandro del Río Piña
Bronce GNP  Madeleine Vanessa Lara Lúa

Coordinador

Premio Empresa Nombre del Caso
Oro CrediNissan Claudia Araceli Flores Nigó
Plata Eficasia Alonso Vargas González
Bronce Grupo Konecta José Francisco Zárate Rubio

Gerente

Premio Empresa Nombre del Caso
Oro Telvista Eduardo Palencia de la Torre
Plata Pepsico Diana Cristina Arias Leal
Bronce American Express Company (México) Javier Rocher Salomón

Director

Premio Empresa Nombre del Caso
Oro Seguros Banamex Fernando Mora López
Plata American Express Company (México) Luis Gustavo García Rojas Castro
Bronce Teleperformance Noé Rendón Gallegos

Premio Nacional

«Excelencia en la Relación Empresa – Cliente y Centros de Contacto»
DIAMANTE 2015

Categoría Empresa Nombre del Caso
Mejor Estrategia de Servicio a Clientes / Ciudadano. (Premio Diamante) Prosa Valor Superior para Nuestros Clientes a través de Estrategias Delta y Planes de Lealtad de Clientes
 Mejor Administración de Talento. (Premio Diamante) RCI Programa Knowledge in Motion / Conocimiento en Movimiento
Mejor Estrategia de Operación Tercerizado. (Diamante). Milla y Asociados Profesionalización de la Cobranza, Más que un Proyecto, una Filosofía de Trabajo Integral
Mejor Estrategia de Operación Interna. (Diamante) American Express Company (México) México como Centro de Excelencia para Tarjetahabientes de Estados Unidos
 Mejor Contribución Tecnológica. (Diamante) American Express Bank (México) Sistema de Comunicación Integral para Aseguramiento de Entrega de Tarjetas.
Mejor Estrategia de Multicanal / Omnicanal. (Diamante) Atento Multicanalidad Movistar: Innovación en la Atención
Mejor Contribución en Responsabilidad Social. (Diamante) American Express Company (México) Vivir Sanamente: Programa de Salud Corporativo para Empleados Dirigido a la Prevención de Enfermedades a través del Auto Cuidado.
9a Edición

Empresas

Estrategia de Servicio a Clientes

Premio Empresa Nombre del Caso
Oro Prosa Valor superior para nuestros clientes a través de estrategias Delta
Plata Consejo Ciudadano de Seguridad Pública y Procuración de Justicia del Distrito Federal Línea nacional de denuncia contra la trata de personas; un centro de contacto de confianza, confidencial y de acciones reales
Bronce Alestra Black: La evolución de la atención diferenciada

Estrategia de Servicio a Clientes Sector Financiero

Premio Empresa Nombre del Caso
Oro American Express Company
(México)
Estrategia de servicio corporate
(Semana del Servicio)
Plata American Express Company
(México)
Mas allá de las fronteras, Mexico se consolida como Centro de Excelencia en Servicio a clientes en Latinoamérica
Bronce Banamex Nuestro servicio hace la diferencia

Administración del Capital Humano

Premio Empresa Nombre del Caso
Oro MedicallHome Modalidad de trabajo desde casa: Home Office
Plata American Express Bank Services Programas de mejora de desempeño en servicio a clientes
Bronce Pepsico México Enlace Tu especialista de RH en una sola llamada

Contribución Tecnológica

Premio Empresa Nombre del Caso
Oro Megacall EasyVale Gas
Plata RCI TOLC – Timeshare online listening center
Bronce Atento Robby» Creando experiencias de autogestión móvil

Contribución Tecnológica Sector Financiero

Premio Empresa Nombre del Caso
Oro American Express Company (México) Máxima optimización de comunicación bidireccional para aseguramiento de entrega de tarjetas
Plata Atento Experiencia del cliente. «Una visión multidimensional»
Bronce American Express Bank Services Centro de excelencia multi-mercado: Los especialistas del futuro ya son una realidad en México.

Contribución en Responsabilidad Social

Premio Empresa Nombre del Caso
Oro American Express Company (México) Elige servir: Práctica de voluntariado corporativo
Plata Coca Cola Femsa Engagement social: Consciencia y congruencia… con la comunidad y la gente
Bronce American Express Company (México) Programa de salud para empleados con enfermedades crónicas no transmitibles «Estamos contigo

Estrategia de Multicanal

Premio Empresa Nombre del Caso
Oro Pepsico México Habilitación de procesos de recursos humanos en plataformas de autogestión y contact center
Plata Seguros Banamex Construyendo el servicio multicanal de firts tweet y first chat resolution: Satisfacción al primer e-contact
Bronce American Express Company (México) Transformando la experiencia de compra en viajes online

Operación de CC Tercerizado Sector Servicios

Premio Empresa Nombre del Caso
Oro Consejo Ciudadano de Seguridad Pública y Procuración de Justicia del Distrito Federal Línea nacional de denuncia contra la trata de personas; un centro de contacto de confianza, confidencial y de acciones reales
Plata Impulse Telecom Rentabilidad volaris invex
Bronce RCI Servicios premium especializados en comunicación de beneficios y anticipación de cobro personalizado para desarrollos all inclusive

Operación de CC Tercerizado Sector Financiero

Premio Empresa Nombre del Caso
Oro Konecta Desarrollando Negocios a través del Back office
Plata Atento La atención desde otra mirada
Bronce Atento Tu auto, tan fácil y rápido como pedir una pizza

Operación de CC Interno

Premio Empresa Nombre del Caso
Oro BestDay  Travel BD Experience generando valor para nuestros cliente interno
Plata BestDay  Travel SBR/CTI Incorporando la oferta 1.1 en el modelo de negocio
Bronce Infotec Creación del área «Aseguramiento del servicio mesa central de servicios

Sector Servicios Operadores

Premio Empresa Nombre del Caso
Oro Sky Oscar Rosales Torres
Plata Coca Cola Femsa Miguel Ángel Figueroa Tavarez
Bronce ITESM Campus Monterrey Univ. Virtual Ricardo Enrique González Araujo

Sector Financiero Operadores

Premio Empresa Nombre del Caso
Oro American Express Enrique Quitzé Sánchez Medina
Plata American Express Eduardo López Nava
Bronce American Express Armando Contreras Ramírez

Talento humano

Outsourcing Operadores

Premio Empresa Nombre del Caso
Oro Konexo Yadira Guadalupe Rodríguez Porras
Plata Teleperformance Sergio Adrián Morales
Bronce Eficasia JOSé Osvaldo Velázquez Torres

Supervisores

Premio Empresa Nombre del Caso
Oro Servifon Brenda Patricia Mojica Cortés
Plata GNP Jesús Arana Jiménez
Bronce Provident México Emmanuel Armando Yedra Ladrón de Guevara

Coordinadores

Premio Empresa Nombre del Caso
Oro Megacall Gilberto Martínez Hernández
Plata Coca Cola Femsa Gustavo Rivera Romero
Bronce Unifica Jorge Alberto Proa Rodriguez

Gerentes

Premio Empresa Nombre del Caso
Oro American Express Ana Isabel Rascón Valdivieso
Plata Teleperformance  Ivonne Sherezada Mendez García
Bronce Seguros Banamex Mario Rivas Lozano
8a Edición

Empresas

Estrategia de Servicio a Clientes

Premio Empresa Nombre del Caso
Oro Bayer de México BAYER: viviendo la experiencia LIFE con nuestros proveedores.
Plata DHL Express México International Assitance Bureau
Bronce Royal Holiday Llamadas All Inclusive con olor a bronceador

Estrategia de Servicio a Clientes Sector Financiero

Premio Empresa Nombre del Caso
Oro Atento Mexicana Un servicio extraordinario: vuelco, desde el contact center, de la experiencia del cliente.
Plata Atento Mexicana En Bancomer: la voz del cliente son soluciones de crédito.
Bronce Axa Seguros Calidad Integral 360.

Administración del Capital Humano

Premio Empresa Nombre del Caso
Oro SERTEC Diplomado en desarrollo de habilidades para la Gestión de la Cobranza
Plata Megacall E-Learning
Bronce Royal Holiday Monopoliza la integración

Contribución Tecnológica

Premio Empresa Nombre del Caso
Oro American Express Evolución de Servicios Digitales para un Servicio Superior
Plata Touch! Contact Center Green Could Contact Center evolucionando el valor para nuestros clientes
Bronce Consejo Ciudadano de Seguridad Pública Taxi aviso: Tecnología, movilidad y contact center

Contribución en Responsabilidad Social

Premio Empresa Nombre del Caso
Oro Avon Cruzada Avon Contra el Cáncer de Mama
Plata American Express Ciclo Anual de Salud una propuesta de calidad para tu futuro
Bronce Comunicaciones Unifica “Unificando el Cambio”

Estrategia de Multicanal

Premio Empresa Nombre del Caso
Oro Atento Mexicana Multicanalidad Movistar, Innovación en la Atención
Plata Seguros Banamex Twitter como estrategia para mejorar la imagen de servicio en banca seguros
Bronce HDI Seguros La H es muda pero ahora habla

Operación de CC Tercerizado

Premio Empresa Nombre del Caso
Oro Atento Mexicana Divide y Optimizarás
Plata Touch! Contact Center Experiencia al cliente: de la venta a la generación de lealtad
Bronce Best Day ETS 2.0 Revolucionando el negocio B2B en el sector turismo

Operación de CC Interno

Premio Empresa Nombre del Caso
Oro American Express México como Centro de Excelencia de Servicio y Crédito para Tarjetahabientes de Estados Unidos en Idioma Inglés y Español
Plata Iké Asistencia Home Office atención sin fronteras
Bronce Best Day VOC. Generando estrategias de negocio basadas en el relacionamiento empresa-cliente

Talento humano

Operador Atención Ciudadana

Premio Empresa Nombre del Caso
Oro CFE Torreón María Adriana González Padilla
Plata Gobierno del Estado de México Patricia Reyes Quiroz
Bronce CFE Tampico Teresa de Jesús López Ruiz

Operador Sector Financiero

Premio Empresa Nombre del Caso
Oro Grupo Nacional Provincial Ricardo Hernández Villagómez
Plata American Express Carlos Iván Antonio Ramírez Camas
Bronce American Express Viridiana Berenice Guerrero Pérez

Operador

Premio Empresa Nombre del Caso
Oro Tecnológico de Monterrey NL Telma Úrsula López Vásquez
Plata Coca Cola Femsa Lucía Rodríguez Peña
Bronce Coca Cola Femsa Elizabeth Gutiérrez García

Supervisor

Premio Empresa Nombre del Caso
Oro American Express Juan Manuel García Hernández
Plata CFE Tampico Damaris García Martínez
Bronce Servifón María Elizabeth Hernández Jiménez

Coordinador

Premio Empresa Nombre del Caso
Oro Megacall Gabriel Rodolfo Sánchez Serrano
Plata Eficasia Víctor Hugo González Piña
Bronce Comunicaciones Unifica Paco Macías Luna

Gerente

Premio Empresa Nombre del Caso
Oro Eficasia Fernando Toriz Campos
Plata American Express Alicia Sánchez Martínez
Bronce Grupo Nacional Provincial Julieta Rodríguez Hernández

Director

Premio Empresa Nombre del Caso
Oro DHL Express México Karla Isabel Guerrero Amaro
Plata Grupo Nacional Provincial Claudio Manuel Ángulo Curiel
Bronce Teleperformance Manuel Laborde Aguirre
7a Edición

Empresas

Estrategia de Servicio a Clientes Sector Privado

Premio Empresa Nombre del Caso
Oro DHL Express México Incrementar la Satisfacción del Cliente mediante la reducción de quejas y el tiempo de reclamación.
Plata Coca -Cola FEMSA “Creando nuevas experiencias para nuestros clientes”
Bronce RCI de México «BACK TO BASICS», La evolución del Contact Center

Estrategia de Servicio a Clientes Sector Financiero y Seguros

Premio Empresa Nombre del Caso
Oro American Express Transformando clientes en embajadores de la marca a través de un servicio extraordinario
Plata American Express Sistema interactivo para Prevención de Fraudes
Bronce HSBC Contact Center: Evolucionando la experiencia en el servicio a través de la calidad en las ventas,  generando clientes  satisfechos  que  promuevan  la marca

Estrategia de Servicio a Clientes Sector Atención Ciudadana

Premio Empresa Nombre del Caso
Oro Infonavit Implementación del Taller en línea y boletín electrónico Saber para decidir como herramientas de auto-aprendizaje para que los clientes tomen mejores decisiones sobre su patrimonio.
Plata Consejo Ciudadano de Seguridad Pública y Procuración de Justicia del Distrito Federal Denuncia Ciudadana: Innovación de Procesos en el Inicio de la Averiguación Previa
Bronce Consejo Ciudadano de Seguridad Pública y Procuración de Justicia del Distrito Federal Alerta Robo de Vehiculo: Interconexión de Centro de Contacto para la reducción de Indicadores Clave

Administración del Capital Humano

Premio Empresa Nombre del Caso
Oro American Express VIP (Voice of the Customer Incentive Plan)Plan de Incentivos Voz del Cliente
Plata American Express Buscando la Mejora Continua en el Desarrollo de Asesores de Crédito.
Bronce Teleperformance México “Estrategia de Capital Humano”

Contribución Tecnológica

Premio Empresa Nombre del Caso
Oro American Express Benefits to Go: La aplicación de beneficios y promociones en tu celular.
Plata American Express Herramienta de tratamiento para otorgar un servicio Personalizado a Clientes.
Bronce Infonavit Evolución de la plataforma SMS como un canal electrónico que apoya las estrategias de negocio y servicio al cliente.

Contribución en Responsabilidad Social

Premio Empresa Nombre del Caso
Oro Infonavit Integrando personas, innovando con tecnología y transformando procesos para alcanzar un beneficio ambiental, económico y social.
Plata Consejo de la Comunicación Campaña por la Educación. Diviértete Leyendo. 1ra. Fase
Bronce Coca -Cola FEMSA “Experiencias de igualdad laboral”

Operación de CC Tercerizado

Premio Empresa Nombre del Caso
Oro Marsh Trabajo en Equipo y Voz del Cliente como principios de un Servicio Extraordinario.
Plata Best Day Canal de Viajes. Generando lealtad a través de Servicios diferenciados en el Sector Financiero.
Bronce RCI de México «BACK TO BASICS», La evolución del Contact Center

Operación de CC Interno

Premio Empresa Nombre del Caso
Oro Coca -Cola FEMSA “Consolidándonos para crear  nuevas experiencias en el futuro”
Plata DHL Express México El Mejor Centro de Contacto de America: un ejemplo From Good to Great ( de bueno a excelente).
Bronce Best Day E TRAVEL SOLUTION. Plataforma Integral Para los Retos en el Turismo de Agencia.

Operación en CC Interno Sector Financiero

Premio Empresa Nombre del Caso
Oro HSBC Transformación de la estructura funcional del Contact Center a través de la eficiencia operativa enfocado a la calidad en el Servicio.
Plata American Express México como Centro de Excelencia para Tarjetahabientes de Estados Unidos de habla hispana.
Bronce American Express Revolucionando la experiencia del cliente en el departamento de Crédito y Cobranza.

Talento humano

Talento Humano Operador

Premio Empresa Nombre del Caso
Oro Coca -Cola FEMSA Sergio Pavel Suárez Meza
Plata Konexo Fabiola Zúñiga Ruíz
Bronce Tecnológico de Monterrey Grétel Josleen Gómez Esquivel

Talento Humano Atención Ciudadana

Premio Empresa Nombre del Caso
Oro Comisión Federal de Electricidad Liliana Aracely Ramos García
Plata Gobierno del Estado de México Juan Antonio Luna Juárez
Bronce Comisión Federal de Electricidad Irma Griselda Guzmán Garza

Talento Humano Sector Financiero

Premio Empresa Nombre del Caso
Oro Grupo Nacional Provincial Johab Yusef López Yedra
Plata Eficasia México Oscar Alquicira Fuentes
Bronce American Express Juan Manuel Cruz Galan

Talento Humano Supervisor

Premio Empresa Nombre del Caso
Oro DHL Express México Fabiola Maciel Torres
Plata American Express Marco Antonio Giovannini Acuña
Bronce Coca -Cola FEMSA Luis Gerardo Romero

Talento Humano Coordinador

Premio Empresa Nombre del Caso
Oro Unifica Raúl Fernando Ruiz Castillo
Plata DHL Express México Edgar Isidro Nava Vizcarra
Bronce Eficasia México Rubén Leonardo Jacques Rascón.

Talento Humano Gerente

Premio Empresa Nombre del Caso
Oro Unifica Axel Alejandro Alcocer Medellín
Plata Grupo Nacional Provincial Fernando Sanjuanero Fuentes
Bronce Grupo Nacional Provincial Jesús Héctor Mendoza Salazar

Talento Humano Director

Premio Empresa Nombre del Caso
Oro Prosa Marco Antonio Hernández Zepeda
Plata Unifica Ivan de la Fuente Ramos
Bronce American Express Juan Carlos Mainero Salinas
6a Edición

Empresas

Estrategia  Servicio a Clientes Sector Privado

Premio Empresa Nombre del Caso
Oro Coca – Cola FEMSA Asesoría Técnica en Línea, Innovando soluciones en Atención al Cliente
Plata Homex Construyendo un Centro de contacto de Excelencia
Bronce American Express Company México, S. A. de C. V. La evolución del servicio hacia la Construcción de relaciones «relationship Care sm»

Estrategia de Servicio a Clientes en Agencias de Outsourcing

Premio Empresa Nombre del Caso
Oro Viajes Beda, S.A. de C. V. La experiencia del Cliente como Estrategia de Desarrollo en el Comercio Electrónico
Plata Viajes Beda, S.A. de C. V. Redes Sociales: Negocio incremental para el Comercio electrónico en el sector turístico
Bronce Smart Center, S. A. de C. V Tecnología Aplicando a optimizar de forma total la atención al Cliente y los Resultados Operativos

Estrategia de Servicio a Clientes Atención Ciudadana

Premio Empresa Nombre del Caso
Oro Centro de Atención Telefónica del Gobierno del Estado de México Innovación de canales de información gubernamental
Plata MP Virtual Telefónico: un Servicio Convertido en experiencia Consejo Ciudadano de Seguridad Publica y Procuración de Justicia del Distrito Federal
Bronce INFONAVIT Asegurando la satisfacción del usuario a través de la transformación de un centro de monitoreo a un centro de aseguramiento de la calidad

Administración en Capital Humanos

Premio Empresa Nombre del Caso
Oro Flex Force Programa de mejora continua enfocada al desarrollo del talento humano
Plata Provident México, S.A. de C.V. Equipos motivados impactando positivamente en los resultados de la empresa
Bronce Plamex, S.A. de  C.V. Mejorar la calidad de vida del agente del centro de contactos

Contribución Tecnológica

Premio Empresa Nombre del Caso
Oro American Express Company México, S. A. de C. V. Sistema de notificación instantánea para prevenir fraudes
Plata American Express Company México, S. A. de C. V. Voice response terminations rate III
Bronce Atento Mexicana Actívame Express

Contribución en Responsabilidad Social

Premio Empresa Nombre del Caso
Oro American Express Company México, S. A. de C. V. Vivir sanamente – Programa de bienestar corporativo
Plata Atento Mexicana Voces que ayudan
Bronce Salud Interactiva Fundación Medicall Home

Operación en CC Tercerizado

Premio Empresa Nombre del Caso
Oro Viajes Beda, S. A. de C. V. Bodas a la Carte: Generando Negocio incremental para el sector Turístico en nuestro país
Plata Viajes Beda, S. A. de C. V. Paquetes avión + hotel. Alianza exitosas de alto impacto en el sector turístico
Bronce Homex Construyendo un centro de contacto de excelencia
Bronce Atento Mexicana Manejando la innovación  en Hiper-macroventa FORD

Operación en CC Tercerizado Sector Financiero

Premio Empresa Nombre del Caso
Oro HSBC Transformando Contactos en Soluciones sin límite
Plata American Express Telvista
Bronce American Express Innovación en el cuidado al Cliente

Operación en CC Interno Sector Privado

Premio Empresa Nombre del Caso
Oro Viajes Beda, S.A. de C.V. Prevención de Fraude. Estrategia para viabilizar el Negocio de Comercio Electrónico en el Sector Turístico
Plata Corporación Novavision, S. de R.L. de C.V. Centralización de operaciones Contac Center Centroamérica y el Caribe en México, para la máxima satisfacción de la expectativa en atención y servicio a los suscriptores, mediante la optimización operativa y ecológica paralela a la reducción de costos
Bronce Coca -Cola FEMSA Asesoría Técnica en Línea Innovando soluciones en Atención al Cliente

Operación en CC Interno Sector Financiero

Premio Empresa Nombre del Caso
Oro American  Express Company México, S. A. de C. V. Voz del Cliente a nivel de agencia, fundamento de la Creación de Relaciones exitosas
Plata Provident México, S.A. de C.V. Ventas inteligentes: innovando para incrementar las ganancias en tiempo record
Bronce Grupo Nacional Provincial Cobranza GNP 2012: una transformación innovadora de Atención a los Clientes

Talento humano

Talento Humano Ejecutivo Telefónico Sector Privado

Premio Empresa Nombre del Caso
Oro Royal Holiday Olga Cedrun López
Plata Laboratorio Médico Polanco Norma Leticia García Ponce
Bronce Royal Holiday Araceli González Martínez

Talento Humano en Ejecutivo Telefónico Sector Financiero

Premio Empresa Nombre del Caso
Oro Amex Francisco Estrada Quezadas
Plata Amex Eduardo López Nava
Bronce Amex Patricia Beserra Cabañas

Talento Humano en Ejecutivo Telefónico Agencias de Outsourcing

Premio Empresa Nombre del Caso
Oro Konexo Alejandro Barrientos Otáñez
Plata Eficasia María Elena Martínez Sánchez
Bronce Eficasia Salvador Reyes Souberbielle

Talento Humano en Supervisor & Coordinador Sector Privado

Premio Empresa Nombre del Caso
Oro Línea Coca-Cola FEMSA México Arturo Morales Godínez.
Plata Telventa Coca-Cola FEMSA Jorge Miguel Arias Olivera
Bronce Línea Ciel Garrafón Coca-Cola FEMSA México Julio Juárez Beltrán

Talento Humano en Supervisor & Coordinador Agencias Outsourcing

Premio Empresa Nombre del Caso
Oro Eficasia Ernesto Rodolfo Ruvalcaba Hernández
Plata Atento Oscar Eduardo Arizmendi García
Bronce Eficasia Erik Alejandro Acevedo Santiago

Talento Humano en Supervisor & Coordinador Sector Financiero Talento Humano en Supervisor & Coordinador Sector Público Talento Humano en Gerente

5a Edición

Empresas

Contribución en Responsabilidad Social

Premio Empresa Nombre del Caso
Oro Consejo de la Comunicación, A.C. Día de la Familia
Plata Consejo Ciudadano de Seguridad Pública y Procuración de Justicia del D.F. «Reporte móvil: La responsabilidad es de todos»
Bronce RCI Fomentando la Cultura Ciudadana Corporativa

Operación en CC Interno

Premio Empresa Nombre del Caso
Oro Alestra Indicadores Inteligentes: Excelencia en la Atención al Cliente
Plata Cemex «Cuando un Centro de Contacto se hace indispensable»
Bronce American Express Telemarketing Hub and Cross Sell Activities

Administración del Capital Humano

Premio Empresa Nombre del Caso
Oro American Express Flexibilidad: El presente en las organizaciones
Plata Milla y Asociados «De Cobrador a, Asesor: Un paso más de profesionalización en la cobranza»
Bronce RCI Cultura de Reconocimiento exitosa: Impacto en la Productividad

Contribución Tecnológica

Premio Empresa Nombre del Caso
Oro Milla y Asociados Reingeniería Software: Un paso más de Profesionalización en la Cobranza
Plata Consejo Ciudadano de Seguridad Pública y Procuración de Justicia del DF «Denuncia SMS: Una nueva forma vinculada al Centro de Contacto»
Bronce American Express PC Virtual

Estrategia de Interacción Multicanal (Canales Remotos)

Premio Empresa Nombre del Caso
Oro American Express Envío de mensajes de texto a celular para tarjetahabientes.
Plata RCI Medios electrónicos: Herramienta para generar negocio y posicionamiento de marca
Bronce American Express Drive to Web

Operación de CC Tercerizado

Premio Empresa Nombre del Caso
Oro Milla y Asociados Profesionalización de la Cobranza: Realidad en el Servicio al Cliente
Plata Atento – Telefónica “Relanzando la atención Personal Virtual”
Bronce Atento – Bancomer “Innovación a través de la Voz del Cliente”

Estrategia de Servicio a Clientes

Premio Empresa Nombre del Caso
Oro Bayer de México CRM Bayer, si es Bayer, es Bueno
Plata Gobierno del Estado de México Centro de Atención Telefónica: Ampliando y Mejorando sus servicios
Bronce Best Day Contact Center: Punta de lanza en estrategias de Comercio Electrónico, Sector Turístico

Estrategia de Servicio a Clientes(Sector Financiero)

Premio Empresa Nombre del Caso
Oro American Express CARE: Programa de Flexibilidad Financiera
Plata American Express Plan de Emergencia: Influenza AH1N1.
Bronce Metropolitana Compañía de Seguros Hagamos las cosas bien a la Primera

Talento humano

Talento Humano Director

Premio Empresa Nombre del Caso
Oro Milla y Asociados Rubén Ruiz Anguiano
Plata Eficasia Víctor Pimentel Palatto
Bronce American Express Eugenio Fonseca León

Talento Humano
Gerente

Premio Empresa Nombre del Caso
Oro Axtel Rogelio Aguirre Mendoza
Plata Konexo Miguel Álvarez Martínez
Bronce Eficasia Wendy Rangel Guerrero

Talento Humano Supervisor (CC Interno)

Premio Empresa Nombre del Caso
Oro American Express Mario Castellanos Hernández
Plata American Express Martín Rosales Galván
Bronce Bayer de México Maricela Yerena González

Talento Humano
Supervisor (CC Tercerizado)

Premio Empresa Nombre del Caso
Oro Eficasia Ernesto Ruvalcaba Hernández
Plata Milla y Asociados Juan Carlos Toríz Gómez
Bronce Milla y Asociados Nadia Valdéz Monroy

Talento Humano
Ejecutivo ( CC Interno)

Premio Empresa Nombre del Caso
Oro GNP Perla Barriga Gutiérrez
Plata CFE Div. Golfo Norte Silvia Ruiz Rodríguez
Bronce Coca Cola FEMSA Juan de Dios Estrada Morquecho

Talento Humano
Ejecutivo (CC Tercerizado)

Premio Empresa Nombre del Caso
Oro Milla y Asociados Nallely Montoya Fragoso
Plata Flex Force Yessica Tello Sánchez
Bronce Eficasia Juan Carlos Alcántara Hernández

Premio Especial de Periodismo

Premio Empresa Nombre del Caso
Mejor Entrevista Periódico Excelsior Eréndira Espinoza Padilla
Mejor artículo informativo Revista NTEK
4ta Edición

Empresas

Caso en Estrategia Servicio a Clientes Sector Privado

Premio Empresa Nombre del Caso
Oro MedicallHome «SISALUD Sistema Integral de Salud como herramienta Core para la atención de Pacientes a través del Centro de Atención Médico Telefónico de MedicallHome»
Plata Bayer de México CRM Farmacéutico… «lo simple gana»
Bronce Grupo Nacional Provincial Asistencia telefónica Línea Azul: «Éxito que nos compromete»

Caso en Estrategia de Servicio a Clientes Atención Ciudadana

Premio Empresa Nombre del Caso
Oro CFE División Golfo Norte Centro de Atención y Servicio a Clientes «Mejorando la Experiencia del Cliente en el Contacto»
Plata Infonavit Estrategia Institucional de Excelencia en el Servicio en los Canales de Atención.
Bronce Locatel Programas Especiales de LOCATEL: Atención y Servicio con Rostro Humano.

Caso en Administración de Recursos Humanos

Premio Empresa Nombre del Caso
Oro Cemex Nuevo enfoque de Recursos Humanos , Servicios RH
Plata Group RCI de México «Maximizando la eficencia de un Call Center a través del Clima Laboral y el Engagement del personal»
Bronce TPS Colaboración a Distancia. «Cuando trabajar desde casa deja de ser un paradigma».

Caso en Contribución Tecnológica

Premio Empresa Nombre del Caso
Oro Cemex «Recurso Humano a un Click de Distancia»
Plata TPS Colaboración a Distancia.»Cuando trabajar desde casa deja
de ser un paradigma».
Bronce SKY «IVR Asesor Virtual, Soluciones en tiempo real»

Caso en Estrategia Multicanal

Premio Empresa Nombre del Caso
Oro Cemex «No hay escusas…. Recursos Humanos a tu alcance»
Plata CFE División Noroeste «CFE ampliando sus canales de atención para mejorar
la gestión de la experiencia del cliente».
Bronce Atento «Fábrica de Créditos BBVA-Finanzia»

Caso en Operación de Empresa Tercerizadora

Premio Empresa Nombre del Caso
Oro Milla y Asociados «El Cambio lo Hacemos Todos» La Innovación como
Valor agregado al Cliente Interno y Externo.
Plata Atento «Construyendo sueños con HOMEX»
Bronce Atento «Viviendo la experiencia SONY STYLE»

Caso de Operación Interna

Premio Empresa Nombre del Caso
Oro CFE División Noroeste «CFE ampliando sus canales de atención para mejorar la
gestión de la experiencia del cliente»
Plata Grupo Nacional Provincial «Eficiencia Operativa en Cargos a Tarjeta de Crédito con un Servicio al Cliente que nos Distingue».
Bronce Coca – Cola Femsa Help Desk una nueva Cultura en Refrigeración

Caso de Contribución en Responsabilidad Social en CC

Premio Empresa Nombre del Caso
Oro Consejo Ciudadano de Seguridad Pública «No más Extorsiones Telefónicas»
Plata Group RCI de México Participación Activa y Compromiso de Nuestros asociados en el Apoyo a Nuestra Comunidad»
Bronce CCAE Enlace Petróleos Mexicanos con Plataforma México a través del Centro de Coordinación y Apopyo a Emergencias (CCAE)

Talento humano

Talento Operador Sector Público

Premio Empresa Nombre del Caso
Oro Infonavit María Verónica Sánchez Serrano
Plata CFE División Norte Pedro Elías de la Fuente Salcido
Bronce CFE División Centro Occidente Alejo García Zarate

Talento Operador Sector Privado

Premio Empresa Nombre del Caso
Oro Coca Cola Femsa Víctor Fernando Madariaga Sánchez
Plata Grupo Nacional Provincial Martha Karina Aguilar Badillo
Bronce Instituto Tecnológico y de Estudios Superiores de Monterrey Silvia Margarita Márquez De la Rosa

Talento Supervisor Sector Público

Premio Empresa Nombre del Caso
Oro CFE División Golfo Norte Anabel Zambrano de Luna
Plata Gobierno del Estado de México Adriana Macías Fernández
Bronce Infonavit Liliana Bernal Mata

Talento Supervisor Sector Privado

Premio Empresa Nombre del Caso
Oro Servifon María del Socorro Vallejo Esparza
Plata Provident Mexico Víctor Hugo Mendoza Sesin
Bronce Grupo Nacional Provincial Edgar Ramírez Colosía

Talento Gerente

Premio Empresa Nombre del Caso
Oro Bayer de México Abraham García de León Villavicencio
Plata Fedex Francisco Rafael Andrade Sánchez
Bronce Alestra Alfonso Carlos del Castillo Muñoz

Talento Director

Premio Empresa Nombre del Caso
Oro Infonavit Alberto Segovia López
Plata Teleperformance Félix Martínez Pompa
Bronce MedicallHome Eduardo Cárdenas Farfán

Premio Especial de Periodismo

Premio Empresa Nombre del Caso
Mejor Nota Informativa Once TV José Octavio Castillo Collins
Mejor Artículo Informativo Periódico El Universal Aída Angélica Ulloa
Mejor reportaje: Milenio Diario Susana Mendieta Martínez
3a Edición

Empresas

Atención Servicios

Premio Empresa Nombre del Caso
Oro SKY Renovando los elementos del servicio, para mejorar la satisfacción del suscriptor
Plata ANA Compañía de Seguros Teleservicio Ana, Equidad en la Relación Humana
Bronce Medicall Home Calidad Vanguardista y Sostenida en la Atención Médica Telefónica

Atención TELCOSs

Premio Empresa Nombre del Caso
Oro Axtel Solución al primer Contacto
Plata Alestra Atención de Calidad para Apoyo del Buen Gobierno
Bronce Telefónica Móviles- Atento Si al Cliente II. Un Servicio de Película

Atención Ciudadana

Premio Empresa Nombre del Caso
Oro LOCATEL No más complicaciones en los trámites en la Ciudad de México: TRAMITEL-LOCATEL
Plata Secretaría de Economía Trabajando por la excelencia, Eje del Servicio en la Dirección General de Informática (DGI)
Bronce Servicio de Emergencias 066 Estado de México 066 Estado de México ¿Cuál es su emergencia?

Atención Ciudadana

Premio Empresa Nombre del Caso
Oro Coca Cola FEMSA Renuévate con el Ciel Garrafón
Plata British American Tobacco Estabilización de Indicadores Clave en el Proceso de Televenta
Bronce Marketing 911- Nokia Calidad que puede marcar la diferencia

Atención Productos

Premio Empresa Nombre del Caso
Oro Coca Cola FEMSA Renuévate con el Ciel Garrafón
Plata British American Tobacco Estabilización de Indicadores Clave en el Proceso de Televenta
Bronce Marketing 911- Nokia Calidad que puede marcar la diferencia

Operación en CC Interno

Premio Empresa Nombre del Caso
Oro Medicall Home Calidad Vanguardista y Sostenida en la Atención Médica Telefónica
Plata Comisión Federal de Electricidad División Golfo Norte El Efecto NECC en el Centro de Atención Regional CFE División Golfo Norte
Bronce SKY Mejor integral… La Revolución de los procesos del servicio Sky

Administración en Recursos Humanos en CC

Premio Empresa Nombre del Caso
Oro Provident México ¿Cómo tener un Call Center de Alto Impacto? Programa de incentivos y reconocimientos para el personal
Plata ADT X-ADT Radio, Donde tu voz es vital. Por un Centro de Contacto motivado e informado
Bronce PEMEX
Dirección Corporativa de Administración
Acciones de mejora al Módulo Integral de Servicios de Recursos Humanos
(Mis-RH)

Contribución Tecnológica en CC

Premio Empresa Nombre del Caso
Oro Idealese de México Comunicación efectiva: la solución en Tecnología e infraestructura que necesita en el camino
Plata PEMEX
Dirección Corporativa de Operaciones
Centro de Coordinación y Apoyo a Emergencias de Petróleos Mexicanos (CCAE)
Bronce ANA Compañía de Seguros Ana Seguros On-Line

Sistema Multicanal en CC

Premio Empresa Nombre del Caso
Oro INFONAVIT Homologación de los procesos de atención y entrega de información a través de una estrategia multicanal
Plata Atento-SONY Satisfacción + Nivel de Servicio = A Ventas
Bronce RCI All Inclusive WEB Page

Operación en CC de Empresa Tercerizadora

Premio Empresa Nombre del Caso
Oro Atento México – SONY Comercialización de Entretenimiento: «Queremos gente con diversión»
Plata Atento México – FONACOT Pensamos diferente , ejecutamos excelente
Bronce Atento México – VOLARIS Volando Juntos Haciendo la Excelencia

Contribución en Responsabilidad Social en CC

Premio Empresa Nombre del Caso
Oro Fundación Proayuda a la mujer, Origen, A.C En algún Lugar
Plata PEMEX
Dirección Corporativa de Operaciones
Centro de Coordinación y Apoyo a Emergencias de Petróleos Mexicanos (CCAE)
Bronce LOCATEL Una Oportunidad de Vida: Emergencias Médicas de LOCATEL

Talento humano

Talento Directores

Premio Empresa Nombre del Caso
Oro PEMEX Rosendo Villarreal Dávila
Plata Ana Compañía de Seguros Jerónimo de Jesús García Barrera
Bronce Medicall Home Jorge Aspuru Juárez

Talento Gerente

Premio Empresa Nombre del Caso
Oro Coca Cola FEMSA Mauricio Norberto Veloz Ponce
Plata Provident México Julio Jacobo Martínez Carrasco
Bronce ADT Federico Ramírez Moran

Talento Supervisores Sector Privado

Premio Empresa Nombre del Caso
Oro Grupo Nacional Provincial Julieta Rodríguez Hernández
Plata Grupo Nacional Provincial Micaela López Martínez
Bronce Atento México Gustavo Alvarez Robles

Talento Supervisores Sector Gobierno

Premio Empresa Nombre del Caso
Oro Comisión Federal de Electricidad División Noroeste Walterio Yanez Félix
Plata Comisión Federal de Electricidad División Golfo Norte Marcela Sánchez Palacios
Bronce Secretaría de Economía Esmeralda Cobos Reyes

Talento Operador CC Sector Privado

Premio Empresa Nombre del Caso
Oro ITESM Universidad Virtual Ma. del Socorro Dávila Salinas
Plata Grupo Nacional Provincial Fernando Ruiz Héctor
Bronce TKM Customer Solutions Ana María de los Ángeles Rábago Velázquez

Talento Operador CC Sector Gobierno

Premio Empresa Nombre del Caso
Oro Comisión Federal de Electricidad División Noroeste Ana Gloria Montaño Vélez
Plata INFONAVIT Josefina Guiza González
Bronce Gobierno del Estado de México Camilo Quintero Aguilar

Premio Especial de Periodismo

Premio Empresa Nombre del Caso
Mejor Artículo informativo: Con el artículo: «Llega atención a clientes vía videollamadas» publicado en el Periódico Reforma Lilia Chacón Alvarado
Mejor Entrevista: Por la entrevista «La industria de Centros de Contacto en crecimiento con retos para mejorar» Publicado en la Prensa de Reynosa Lourdes Navarrete Gasca
Mejor reportaje: Con el reportaje: «Sistemas de respuesta automáticas» publicado en la Revista RED
2a Edición

Empresas

Atención a Clientes Centro de Contacto Atención Ciudadana

Premio Empresa Nombre del Caso
Oro Infonavit Optimización en tiempo y costo al usuario a través del servicio automatizado
Plata Gobierno del Estado de México Línea pro Ayuda a la mujer
Bronce Secretaria de Economía Once-CAT, una mirada social

Atención a Clientes Centro de Contacto  Servicios

Premio Empresa Nombre del Caso
Oro Atento Unitec Impulsando Ilusiones
Plata Ana Seguros Soluciones integrales de seguro en un click…
Bronce Alestra Centro Platino Alestra-ATT: espíritu de servicio con calidez y calidad

Atención a Clientes Centro de Contacto  Productos

Premio Empresa Nombre del Caso
Oro British American Tobacco Televentas de British American Tobacco México: Punta de lanza en las ventas a detalle de bienes de consumo masivo en México y América Latina
Plata Coca Cola FEMSA CIS Coca -Cola Femsa: El lado Coca-Cola de atención a clientes
Bronce Baxter Trabajando por la vida

Contribución en Operación en Centro de Contacto Interno

Premio Empresa Nombre del Caso
Oro SKY Creatividad, trabajo de equipo y uso efectivo de tecnología… El Camino para alcanzar objetivos
Plata FedEx Fedex México, transformación de Call Center local a Centro de Excelencia Internacional
Bronce GNP Proyecto de mejora operativa en la campaña: Plan Valor Chrysler

Contribución en Recursos Humanos en Centros de Contacto Relaciones Empresa – Cliente

Premio Empresa Nombre del Caso
Oro PEMEX Proyecto: Módulo Integral de Servicios de Recursos Humanos
Plata SKY Proyecto: Selección de horarios; un camino para llegar a los objetivos
Bronce Coca Cola FEMSA Proyecto: Proyecto Team Leader: un semillero de talentos en el CIS Coca Cola Femsa

Contribución Tecnológica en Centros de Contacto

Premio Empresa Nombre del Caso
Oro Atento Proyecto: Dream marketing por seis canales
Plata FedEx Proyecto: Fedex México, transformación de Call Center local a Centro de Excelencia Internacional
Bronce Spira Proyecto: Línea Spira VoIP

Sistema en Internet en Centros de Contacto

Premio Empresa Nombre del Caso
Oro Ana Seguros Proyecto: Oficina Virtual
Plata ITESM Proyecto: Universidad Virtual: Acciones para el perfeccionamiento de la administración de la herramienta de servicios en el centro de contacto.
Bronce Gobierno Estado de Chihuahua Proyecto: El Centro digital de atención telefónica al ciudadano, otro acceso al Gobierno del Estado

Contribución en Operación en Centro de Contacto de Empresa Tercerizadora

Premio Empresa Nombre del Caso
Oro SITEL – Chase Proyecto: Aunque estés lejos… estamos contigo; confía en ti, Confía Chase
Plata SITEL – NEXTEL Proyecto: Brindar Soluciones para que hablemos de negocios (Nextel)
Bronce Atento – UNITEC Proyecto: Innovar para vivir sueños

Contribución en Responsabilidad Social de Centros de Contacto

Premio Empresa Nombre del Caso
Oro Financiera Independencia Proyecto: Campaña Tucán – Tu cafe ayuda a la niñez
Plata Coca Cola FEMSA Proyecto: Centro de información y servicio
Bronce Locatel Proyecto: Atención Telefónica especializada para el maltrato infantil

Talento humano

Talento Director

Premio Empresa Nombre del Caso
Oro FedEx Alfredo González Trejo
Plata ADT Felipe de Jesús Bernal
Bronce AIG Alejandro Carranza Molina

Talento Supervisor CC Interno

Premio Empresa Nombre del Caso
Oro GNP Héctor Mendoza Salazar
Plata Coca Cola FEMSA Martha Escamilla Guerrero
Bronce Infonavit Héctor Raúl Rojas Pelcastre

Sistema en Internet en Centros de Contacto

Premio Empresa Nombre del Caso
Oro GNP Christian Martínez Silva
Plata CFE María del Roble Dávila Hernández
Bronce Coca Cola FEMSA Fabio Acevedo Padilla

Contribución en Operación en Centro de Contacto de Empresa Tercerizadora

Premio Empresa Nombre del Caso
Oro SITEL – Chase Proyecto: Aunque estés lejos… estamos contigo; confía en ti, Confía Chase
Plata SITEL – NEXTEL Proyecto: Brindar Soluciones para que hablemos de negocios (Nextel)
Bronce Atento – UNITEC Proyecto: Innovar para vivir sueños

Contribución en Responsabilidad Social de Centros de Contacto

Premio Empresa Nombre del Caso
Oro Financiera Independencia Proyecto: Campaña Tucán – Tu cafe ayuda a la niñez
Plata Coca Cola FEMSA Proyecto: Centro de información y servicio
Bronce Locatel Proyecto: Atención Telefónica especializada para el maltrato infantil

Talento Director

Premio Empresa Nombre del Caso
Oro FedEx Alfredo González Trejo
Plata ADT Felipe de Jesús Bernal
Bronce AIG Alejandro Carranza Molina

Talento Supervisor CC Interno

Premio Empresa Nombre del Caso
Oro GNP Héctor Mendoza Salazar
Plata Coca Cola FEMSA Martha Escamilla Guerrero
Bronce Infonavit Héctor Raúl Rojas Pelcastre

Talento Supervisor CC Tercerizado

Premio Empresa Nombre del Caso
Oro EDS Mauricio Gerardo Medina Gutiérrez
Plata TKM Abraham Márquez Padilla
Bronce Mega Ivonne Hernández León

Talento Operador CC Tercerizado

Premio Empresa Nombre del Caso
Oro Con el artículo: «Llega atención a clientes vía videollamadas» publicado en el Periódico Reforma Lilia Chacón Alvarado
Plata Por la entrevista «La industria de Centros de Contacto en crecimiento con retos para mejorar» Publicado en la Prensa de Reynosa Lourdes Navarrete Gasca
Bronce Con el reportaje: «Sistemas de respuesta automáticas» publicado en la Revista RED Ma. Elena Alcántara Castro

Premio Especial de Periodismo

Premio Nombre del Caso
Mejor Artículo informativo: Lourdes Navarrete Gasca, con el artículo “El cliente y los ciudadanos exigen más atención”, publicado en el periódico Prensa de Reynosa.
Mejor Entrevista: Pilar Hernández Santamarina, con la entrevista “Technidata, un integrador multivalor”, publicado en : Infochannel
Mejor reportaje: José de Jesús Guadarrama, con el reportaje “Centros de contacto, la nueva competencia”, publicado en El Financiero.

Reconocimiento Especial por una labor extraordinaria vía telefónica en la resolución de casos críticos

Premio Nombre del Caso
Oro Dr. Mariano Robles Ortíz de Medicall Home
Plata Dra. Tatiana María Vásquez Ochoa de  Telemedic
1a Edición

Empresas

Contribución en Responsabilidad Social en Centros de Contacto

Premio Empresa Nombre del Caso
Oro Manpower Caminemos Juntos
Plata Pro Ayuda a la Mujer Origen A.C. Línea pro Ayuda a la mujer
Bronce Canal 11 Once-CAT, una mirada social

Contribución en Operación en Centros
de Contacto de Empresa Tercerizadora

Premio Empresa Nombre del Caso
Oro Sitel Centro de asesoría y soporte INFONAVIT
Plata Sitel Venta de Seguros AIG México
Bronce Unifica Consejo de Promoción Turística de México

Sistema en Internet en Centros de Contacto

Premio Empresa Nombre del Caso
Oro ITESM Universidad Virtual: Interacción de múltiples canales en la atención de alumnos a distancia
Plata Atento Portal Bancomer.com
Bronce Ana Seguros Oficina Virtual

Contribución Tecnológica en Centros de Contacto

Premio Empresa Nombre del Caso
Oro Ticket Bus Plus Video-asistencia de Centro de Contacto en cajeros automáticos
Plata Spira Centro de Contacto SPIRA
Bronce RCI Excecutive Information System- Arquitectura de Información y Productividad

Contribución en Recursos Humanos en Centros de Contacto Relaciones Empresa – Cliente

Premio Empresa Nombre del Caso
Oro RCI Programa de Identificación de oportunidades y mejora continua en Recursos Humanos
Plata Federal Express Holdings México y Compañía, S.N.C. de C.V. Programa motivacional: «PPC» Quality Club
Bronce Atento Optimización de curva de arpendizaje para teleoperadores de nuevo ingreso.

Contribución en Operación en Centro de Contacto Interno

Premio Empresa Nombre del Caso
Oro Secretaría de Economía Ambiente global de colaboración apoyado en procesos de calidad
Plata Ana Seguros Soluciones Integrales en un «Click»
Bronce Gobierno de Chihuahua Optimización del Centro Digtal de Atención Telefónica al Ciudadano

Servicio de Atención a Clientes Centro  de Contacto de productos o servicios

Premio Empresa Nombre del Caso
Oro Prosa Procliente «garantía de soluciones efectivas»
Plata Locatel Programa de línea de captura para la optimiza- ción de la recaudación fiscal
Bronce CFE División Golfo Norte Centralización de la atención telefónica divisional y mejora en la satisfacción del cliente

Talento humano

Talento Operador

Premio Empresa Nombre del Caso
Oro Infonavit Alejandro León Rodríguez
Plata ITESM Claudia Verónica Rodríguez
Bronce Infonavit María Gabriela Islas Salas

Talento Supervisor

Premio Empresa Nombre del Caso
Oro Central de Emergencias 066 Antonio Hernández Gallegos
Plata RCI Oscar Fady Krame
Bronce RCI Victor Hugo Vargas

Talento Director

Premio Empresa Nombre del Caso
Oro RCI Esteban Arce Rique
Plata RCI Víctor Manuel Gónzalez Herrera
Bronce Central de Emergencias 066 Manue de Jesús Villareal Romero

Premio Especial de Periodismo

Premio Nombre del Caso
Oro Adriana Cruz Toledo
Plata Fernando Perches
Bronce Manuel Mandujano

GANADORES 2019

Mejor Estrategia de Servicio a Clientes, Sector BPO-KPO-ITO

Premio nacional de excelencia en la experiencia del cliente
Premio nacional de excelencia en la experiencia del cliente
Premio nacional de excelencia en la experiencia del cliente
Premio nacional de excelencia en la experiencia del cliente
Premio nacional de excelencia en la experiencia del cliente
Premio nacional de excelencia en la experiencia del cliente

Mejor Estrategia de Servicio a Clientes, Sector Financiero y Seguros

Premio nacional de excelencia en la experiencia del cliente
Premio nacional de excelencia en la experiencia del cliente
Premio nacional de excelencia en la experiencia del cliente
Premio nacional de excelencia en la experiencia del cliente
Premio nacional de excelencia en la experiencia del cliente
Premio nacional de excelencia en la experiencia del cliente

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