Premio LATAM
“Mejores Organizaciones para la Interacción con Clientes”
Quinta Edición 2016
Resultados por categoría:
| Nombre del Caso | Premio | Empresa | País |
| Mejor Estrategia en la Organización | |||
| Experiencia del Cliente Sodexo como Diferencial Competitivo | Oro | Sodexo | Brasil |
| BD Experience Generando Lealtad a lo Largo del Customer Journey | Plata | BestDay | México |
| Convertimos tu Negocio en un Éxito | Bronce | Atento | Argentina |
| Mejor Estrategia de Ventas | |||
| Distribución de Oportunidades de Venta Basada en Habilidad | Oro | Listen Trust | México |
| Desafío Whirlpool | Plata | Acticall / Whirlpool | Brasil |
| Turnaround de Ventas en Autoservicio | Bronce | Oi – Canal Interactivo de Ventas | Brasil |
| Mejor Estrategia de Cobranza | |||
| Recuperando Sueños Juntos | Oro | Allus Colombia | Colombia |
| Pagar no Cuesta Nada: Maximización del Canal de Pago Inmediato para Cobranza | Plata | American Express | México |
| La Innovación Tecnológica que Faltaba en el Proceso de Recuperación de Crédito de Oi | Bronce | Oi - URA Activa | Brasil |
| Mejor Administración del Capital Humano | |||
| Formación 2.0 para las Nuevas Generaciones | Oro | Allus Colombia | Colombia |
| Grabación de Retroalimentaciones | Plata | Telvista | México |
| Nuestro Diferencial son las Personas | Bronce | Vector | Brasil |
| Mejor Contribución Tecnológica | |||
| Edesur, Hacia un Nuevo Estadío Tecnológico | Oro | Tecnovoz | Argentina |
| Uso de la Tecnología en la Gestión de Conflictos | Plata | Mercado Livre | Brasil |
| Desarrollo del Canal Chat (TelChat) como un Punto de Contacto y Venta | Bronce | Telvista | México |
| Mejor Contribución en Responsabilidad Social | |||
| Vigilancia Posterior a la Comercialización | Oro | Toxiclin | Brasil |
| Contribuyendo con Proyectos de Responsabilidad Social Cada Día | Plata | Listen Trust | México |
| Mujer Cabeza de Familia, Ejemplo de Desarrollo Social | Bronce | Ventas y Servicios S.A | Colombia |
| Mejor Estrategia de Operación Sector Ciudadano | |||
| Mejorando Nuestros Servicios en Línea | Oro | Gobierno del Estado de México | México |
| Cuando la Tecnología Ayuda a Buscar Justicia | Plata | Call Contact Center | Brasil |
| Luz al Final del Túnel de la Educación en São Paulo | Bronce | Call Contact Center | Brasil |
| Mejor Operación de Empresa Tercerizadora | |||
| Más Cerca de sus Clientes, Más Cerca de sus Sueños | Oro | Allus Colombia | Colombia |
| SOS Movistar Datos | Plata | Atento | Argentina |
| Hacia el 1er Lugar de First Call Resolution en el Partner Scorecard del Cliente | Bronce | Telvista | México |
| Mejor Operación Interna | |||
| Centro Operativo Integrado Latinoamérica: Un Centro de Servicios Compartidos en el Ámbito Latinoamérica | Oro | Gas Natural Fenosa | Colombia |
| Zero Deffects | Plata | DHL | Brasil |
| Auditando la Operación Como Estrategia de Ventas | Bronce | Alestra | México |
| Mejor Estrategia de Multicanal / Omnicanal | |||
| ¡Soluciones Ahora! Relaciones Eternas | Oro | Banco do Brasil | Brasil |
| Tim Rompe Fronteras en el Modelo de Atención al Cliente | Plata | Tim | Brasil |
| #CAVE | Bronce | BeSingular | Argentina |
| Profesional del año | |||
| Rodrigo Tavares | Oro | Mercado Livre | Brasil |
| Marta Isabel Marín | Plata | Allus Colombia | Colombia |
| Fernando Mora López | Bronce | Seguros Banamex | México |